A dm elnyerte a QUDAL – QUality meDAL piackutatás első díját, ami azt mutatja, hogy a hazai piacon kategóriájában a drogéria kínálja a legmagasabb minőségű termékeket és szolgáltatásokat a fogyasztók szerint. Az ICERTIAS nemzetközi tanúsító szervezet a piackutatást internetes kérdőívek segítségével végezte 2016 januárjában. Az ICERITAS szakértői kiemelik: a fogyasztók 68%-a szívesebben vásárol olyan terméket, amely elnyerte a QUDAL- elismerést. A független nemzetközi elismerés 1200, 15 évnél idősebb magyar állampolgár megkérdezésén alapszik, a felmérésben annak a drogérialáncnak a nevét kellett megadni, amely a megkérdezettek szerint abszolút a legmagasabb minőségi színvonalat nyújtja a magyar piacon. A válaszadók a dm-et ítélték a legjobb láncnak. Az elnyert díj összhangban áll a Nielsen kutatásának eredményével.
A vásárlók hajlandóak akár messzebb is utazni, hogy felkereshessék a dm üzleteit.
A dm büszke arra, hogy a drogériák körében a vásárlók kimagaslóan hűségesek az üzletlánchoz. Ezt bizonyítja. hogy az üzletlánc active beauty törzsvásárló programja folyamatosan fejlődik, már 1,38 millió regisztrált vásárló használja ki a kedvező ajánlatokat. A dm állandó pont promóciókkal, élményekkel és egyedi vevői ajándékokkal lepi meg törzsvásárlóit, a Nielsen-kutatás eredménye szerint a megkérdezettek 76 százaléka lojális is a drogériához.
Hasonlóan kedvelt a dm kismamák számára elérhető baba bónusz programja is, amely kedvezményeket kínál a kismamáknak és kisgyermekes szülőknek.
„Az elnyert QUDAL- díjra különösen büszkék vagyunk, hiszen a fogyasztók véleményét tükrözi. Az elismerés fontos visszajelzés számunkra, hogy jó úton járunk. Köszönjük vásárlóinknak az elismerést, a dm továbbra is megbecsüli vásárlóit és törzsvásárlóit, akiknek a magas minőség mellett folyamatosan személyre szabott kedvezményeket biztosítunk - nyilatkozta Kanyó Roland, a dm marketing és PR menedzsere.
A magyar drogériavásárlók továbbra is tudatosak, 80 százalékuk megtervezi vásárlásait, 70 százalékuk jól ismeri az árakat, a vásárlók fele pedig összehasonlítja a saját márkás termékek árát a vezető márkákéval. A vásárlók számára fontos a saját márkás termékek ára, keresik a kedvező ajánlatokat, a dm-ben pedig meg is találhatják azokat. A dm Mindig megéri árkommunikációs szlogenje, miszerint a legjobb dolgok az életben tartósak, mint az árak a dm-ben, azt kívánja kifejezni, hogy a vásárlók számára nem a piacra gyakran jellemző akciós árakat, hanem egy megbízható, alacsonyabb árszinten tartott kínálatot biztosít a drogéria a teljes szortimenten.
A dm hűséges vásárlói mellett 71 százalékos aránnyal megtartja az új vásárlóit is. A vásárlók elégedettsége a dm üzletpolitikájának fontos pillére, a vállalat magas színvonalú ügyfélkezelésre törekszik. Általánosan elmondható, hogy a vásárlók elégedettek a bolti személyzettel, a kiszolgálás gyorsaságával. A dm-ben a kollégák folyamatos továbbképzése biztosítja, hogy a vásárlók minden téren segítséget kapjanak, legyen szó egy-egy egészséges termék kiválasztásáról vagy a megfelelő dekorkozmetikai termékek megtalálásáról. Az eladótérben a vásárlóknak februártól ingyenes wifit biztosít a drogéria.
„Az állítás a Nielsen Shopper Trends online kutatás országos reprezentatív mintáján, a 18-65 év közötti női és férfi drogéria vásárlók körében (akik a háztartás nagybevásárlásait végzik és/vagy részben vagy teljes egészében maga felelős a drogériában történő vásárlásokért) 2015 októberében végzett eredményén alapul. Az adatok súlyozásra kerültek az országos főbevásárlók adataihoz nem, kor, településtípus, iskolai végzettség és a leggyakoribb bevásárlóhely szerint. Megkérdezettek száma: 474. Kutatásba bevont láncok: dm, Rossmann, Müller, One Euro Market, Goods Market, Euro Family.”
