A Wolt Magyarország jelenlétét a hazai piacon aligha lehet nem észrevenni. A 2018-ban indult gyorskereskedelmi cég futárai ma már az ország mintegy 300 településén, úton-útfélen láthatók. A tech alapú gyorskereskedelem markáns hazai képviselője havonta kb. 2 millió házhoz szállítást bonyolít szerte az országban, amelyeknek negyede valamilyen retail rendeléshez kötődik. Többek között ez az eredménye annak, hogy a vállalatot 2023 augusztusa óta ügyvezetőként igazgató Hartyányi Orsolya a növekedésre és a szolgáltatási terület bővítésére fókuszálva fontosnak tartja azt is, hogy a gyors házhoz szállítás Magyarországon ne csak nagyvárosi kiváltság legyen. A Wolt ügyvezetőjével többek között arról beszélgettünk, hogy a „bevásárlóközpont a zsebedben” koncepció megvalósulását milyen konkrét lépésekkel erősítik a gyakorlatban.

A tavaly decemberben megjelent, „A globálisok árnyékában a vásárlói élményért folyik a verseny az e-kereskedelemben” című PwC-tanulmány szerint a magyarok e-kereskedelmi költései – az importvásárlásokat is beleértve – 2025-ben elérhették a 2100 milliárd forintot. Hogyan látod, ezen belül hol tart most Magyarországon a gyorskereskedelmi szektor, mi viszi előre a piacot? 

Egyértelműen látszik, hogy a gyorskereskedelem, vagyis az azonnali kiszállítás nemcsak egy Covid-időszak alatt kialakult bolondéria volt, hanem végérvényesen beépült az életünkbe. Általában az is tudható, hogy mik a mozgatórugói a piacnak, legalábbis két-három évente jól beazonosíthatók az indukáló tényezők. Jelenleg elsősorban a retail szegmens bővülése viszi előre a szektort, legalábbis mi a Woltnál ezt tapasztaljuk. Az azonnali házhoz szállítás mint szolgáltatás eredetileg a melegétel-kiszállításra épült, de már 2024-ben, és tavaly még inkább érzékelhető volt a retail üzletág erősödése. Ennek a trendnek a folytatását várjuk a jövőben is. Az emberek az elmúlt években ugyanis hozzászoktak ahhoz, hogy rendelés után szinte azonnal megérkezik a kedvenc hamburgerük vagy pizzájuk, így egyre inkább alapelvárásuk, hogy a bevásárlásaikat is ilyen könnyen és gyorsan tudják elintézni.

Azt szoktuk mondani, hogy az online vásárlás szentháromsága a választék, az ár és a szolgáltatás minősége. Ezen a három tényezőn áll vagy bukik az üzlet sikere. Ha jól akarod csinálni az online értékesítést, akkor legalább kettőben világbajnoknak kell lenned. Ha már az importot említetted, a kínaiak kétségtelenül elöl járnak a széles választékban és az árban. Az ár tekintetében a hazai piacon bizonyos szempontból limitált a kereskedők mozgástere, így elsősorban a választék és a szolgáltatás minőségében lehet javítani, főként erre fókuszálnak.

A Wolt nyolc éve debütált Magyarországon. Az indulás óta milyen evolúción ment át a vállalat? Néhány számadattal érzékeltetnéd, hova jutottatok ez idő alatt? 

A Wolt 2018-ban indította el platformját Magyarországon egy tízfős kis csapattal, kezdetben csak Budapesten. Az első nagy mérföldkövet a Covid-időszak jelentette a cég számára: akkoriban csatlakoztak be a nagy gyorséttermi láncok és a table service éttermek zöme is a szolgáltatáshoz. A cég életében 2021-ben következett be az újabb jelentős lépés, a Wolt Market üzletág elindítása. Majd 2022-től a nagy retailerek is sorra megjelentek a platformunkon. Ekkoriban kezdődtek a kiszállítási együttműködések, többek között a SPAR-ral, Auchannal, Tescóval, CBA-val, és még sorolhatnám. A 2024-es év ismét jelentős bővülést hozott számunkra, a Media Markt több mint 60 egységgel jelent meg a platformunkon, de a Douglas, BioTechUsa vagy az AlphaZoo is partnerünk lett például.

2025 végére elértük, hogy havi mintegy 2 millió rendelést teljesítettünk országszerte. Nagyon büszkék vagyunk erre az adatra, hiszen egy 9,5 millió lakosú piacról beszélünk. Más aspektusból közelítve, jelenleg már 300 városban vagyunk jelen, így nagyjából a magyar lakosság közel felét potenciálisan lefedik a szolgáltatásaink. Hozzájuk direktben is el tudnak jutni a kék hátizsákos futáraink. 

Összesen mintegy 7500 partnerrel – étteremmel, kereskedelmi céggel – dolgozunk együtt. Ebből kb. 5500 az éttermek és 2000 körüli a kereskedők száma. A számok egyébként hozzávetőlegesen a rendelési arányt is lefedik, vagyis a rendelések közel negyede már a retail szegmensből jön, és főként élelmiszereket érint. Emellett meglepően nagy az érdeklődés például az elektronikai eszközök azonnali házhoz szállítása iránt is. 

A növekedés elengedhetetlen velejárója a futárok számának bővülése is. Jelenleg kb. körülbelül 11-12 ezer aktív futárt foglalkoztatunk havonta. Ezek a számok azonban csak pillanatképet mutatnak, mert folyamatos a növekedésünk, ezáltal a számok is turbulensen változnak. A vállalat 2024-es árbevétele elérte a 40 milliárd forintot. A tavalyi adatokról még nem tudok beszámolni.

Az eredeti szolgáltatási kör, vagyis a melegétel-kiszállítás hogyan segíti a cég retail üzletágának növekedését?

Úgy is mondhatnánk, hogy alapvetően megalapozza a retail üzletág erősödését a Wolt+ előfizetési modellünk révén. Ami, ha úgy tetszik, egyfajta összekötő kapocsként funkcionál. Általában azért lesz valaki előfizetőnk, mert sokszor rendel meleg ételt rajtunk keresztül. A havi fix 1500 forintos előfizetői díj ellenében ugyanis nem kell minden egyes alkalommal külön kiszállítási díjat is fizetni. Gyakran ez az a lépés, ami „ráveszi” a vásárlóinkat az élelmiszer-rendelés kipróbálására is, mivel a melegétel-rendelés kapcsán hozzászoktak az azonnalisághoz. Az élelmiszer online vásárlása azonban alapvetően bizalmi kérdés, sokan nehezen szánják rá magukat a vásárlásra, ha nem látják, nem tudják megfogni a terméket. Az elmúlt években sokat dolgoztunk azon, hogy már az első perctől meg tudjuk teremteni az élelmiszertermékek vásárlásakor is a bizalmat. Az első vásárlás az élelmiszerben általában vagy friss áru – zöldség-gyümölcs, pékáruk – megrendelésével kezdődik, vagy a klasszikus sör-chips párosítással, pl. a meccshez vagy a bulikhoz. Nem kérdés, az első vásárlás élménye döntő fontosságú. Ha nincs csalódás, utána már nagyon gyorsan „átkonvertálják” magukat a vásárlók, és egyre többféle élelmiszert pakolnak a virtuális kosarukba.

Korábban említetted, hogy 2021-ben indultatok el a saját online szupermarketjeitekkel, a Wolt Marketekkel. Jelenleg hány ilyen üzletet működtettek?

Jelenleg 11 Wolt Marketet működtetünk, hetet Budapesten, négyet pedig a legnagyobb vidéki városokban, Pécsen, Győrben, Debrecenben és Szegeden. Nagyon fontos számunkra ennek az üzletágnak a folyamatos fejlesztése is, mert szeretnénk, hogy a melegétel-rendelések teljesítése és a szerződő retail partnereink számára biztosított kiszállításaink mellett a Wolt Marketek működtetésével is tudjunk minőségi alternatívát nyújtani a felhasználóknak a mindennapi gyors bevásárlásaikhoz. Ennek érdekében a közelmúltban nemcsak 600 új termékkel bővítettük a Wolt Marketek kínálatát, hanem az online szupermarketünk arculatát is megújítottuk. A korábbi kék látványvilágot friss zöldre váltottuk. Kettős célunk van ezzel. Részben hogy a Wolt Market üzletágunk jobban elkülönüljön a cég többi szolgáltatásától, másrészt hogy vizuálisan is felhívjuk a figyelmet többek között az online szupermarketjeink minőségi, vidéki gazdaságokból is származó, friss, zöldség-, gyümölcs-, tej- és hústermékkínálatára. A szolgáltatás folyamatos fejlesztésével arra törekszünk, hogy az itt megvásárolható friss áruk is 30-40 perc alatt már a megrendelőnél legyenek. Jók a tapasztalataink, a kosárértékek folyamatosan nőnek, és mára átlagosan több mint tízféle termék szerepel a rendelésekben.

A közelmúltban jelent meg a hír, hogy a Wolt Magyarország a Nemzetgazdasági Minisztériummal közösen egy olyan intézkedéscsomagot dolgozott ki, amely a helyi kereskedelem felelős működését és fenntarthatósági növekedését célozza. Pontosan mit tartalmaz az intézkedéscsomag? 

Bár ma már nagyon látványosan jelen vagyunk a piacon (elég, ha csak kimegyünk az utcára, szinte mindenütt fel-feltűnnek a kék hátizsákos futárok), a szolgáltatásaink a fogyasztók mindennapjainak a részévé váltak, de a törvényi szabályozás szempontjából ez még mindig nagyon új terület. Többek között jogszabályi szempontból nem tisztázott még maga a platform fogalma sem, sőt az sem, hogy mi különbség a platform és a webshopok jogszabályi meghatározása között. Az üzletág jogszabályi háttere még az EU-ban is szabályozásra váró terület. Az elmúlt bő fél év arról szólt, hogy elmagyaráztuk a hatóságok és a különböző minisztériumok képviselőinek, hogy milyen keretek között és hogyan működünk a felhasználókkal, a kereskedőkkel, a futárokkal. Hogy milyen megoldásokat alkalmazunk például a korhatár ellenőrzésére stb. A hatóságok pedig megfogalmazták az elvárásaikat felénk. A Wolt a világ 32 országában, ezen belül az unióban 16 országban van jelen. Olyan tudás gyűlt össze nálunk, olyan rendszereink vannak, amelyek a digitális fogyasztóvédelem számára is hasznos tapasztalatot jelenthetnek. Az így kialakított akcióterv a konstruktív egyeztetés eredményeként három fontos, főként fogyasztóvédelmi szabályokat érintő területre fókuszál. A kiskorúak védelmére, a regionális gazdaságok erősítésére, a különböző, főként vidéken élő fogyasztók kompenzációinak felülvizsgálatára. Az akcióterv alapján többek között szigorítottuk az alkoholos és energiaitalok kiszállítására vonatkozó belső szabályzatot, továbbfejlesztjük a digitális életkor-ellenőrző rendszert, újabb célokat tűztünk ki a regionális és helyi gazdaságok fejlődésének elősegítése érdekében, közel 50 településen csökkentettük a kiszállítási díjakat, felülvizsgáltuk a felhasználói kompenzációs keretrendszerünket.

A beszélgetést azzal kezdtük, hogy a vásárlói élményért folyik a verseny. Milyen háttérmunkával lehet kideríteni, hogy mire vágynak a fogyasztók? 

Folyamatos fejlesztésekkel. Ez a munkánk egyik legizgalmasabb területe. Visszautalnék az ár, a választék és a minőség szentháromságára. Az árat és a választékot alapvetően a kereskedő határozza meg. A mi dolgunk a platformmodellhez biztosítani a technológiai fókuszt, vagyis a szolgáltatás minőségének a folyamatos finomhangolása: rövidíteni a kiszállítási időt, kitalálni, hogy lesz a platform a leginkább felhasználóbarát.

A fogyasztói igények megértését szisztematikus háttérmunkával érjük el. Folyamatosan gyűjtjük a visszajelzéseket a felhasználóktól, a futároktól és a kereskedő partnerektől, másrészt hatalmas adatmennyiséget elemzünk az időjárás hatásaitól kezdve a rendelési folyamat aprólékos elemzéséig, annak érdekében, hogy pontosan lássuk, mire van szükségük a vásárlóknak. A tapasztalatokat beépítve nemrégiben például megújítottuk a Wolt appot, ahol most már a navigációt univerzális kereső- és böngészőgombbal és átalakított menüstruktúrával egyszerűsítettük. Az új kategóriaoldalak a kereskedők helyett a termékeket helyezik előtérbe, hogy a vásárlók másodpercek alatt, pár kattintással minél gyorsabban rátaláljanak a számukra releváns termékre. Az ilyen fejlesztésekre nagyon sok kapacitást szánunk, mert meggyőződésünk, hogy ezek a finomhangolások nagyban befolyásolják a felhasználók hangulatát, elégedettségét. Más típusú újításaink is vannak, például bevezettük a készpénzfizetés lehetőségét is, mert különösen vidéken nagy volt rá az igény. Vagy például lehetőséget biztosítottunk a futáraink számára, hogy akár címenként is megkaphassák a pénzüket.

A fejlesztéseink középpontjában egyébként általában a „bevásárlóközpont a zsebedben” koncepció áll: az a célunk, hogy a felhasználók a Wolt alkalmazásban ugyanúgy mindent megtaláljanak, amit egy plázában vennének meg. Minden új funkció, keresési megoldás vagy partnerkapcsolat ezt az élményt szolgálja. Ez egy folyamatos finomhangolási folyamat, mögötte komoly és flexibilis csapatmunka áll. Magyarországon több mint 800 kolléga dolgozik a Woltnál, köztük egy több mint 300 fős ügyfélszolgálati csapat is, akik nyolc nyelven tudják fogadni és intézni a felhasználók ügyes-bajos dolgait. Az ő munkájuk, valamint a fejlesztők, operációs szakemberek és partnerkapcsolati csapatok együttműködése teszi lehetővé, hogy a szolgáltatást folyamatosan alakítsuk a felhasználói igényekhez. Végső soron ez a figyelem, a flexibilitás és a sok apró fejlesztés adja azt az élményt, amely megkülönböztet minket a versenytársainktól.

Az interjú a Store Insider 2026. márciusi digitális számában is elolvasható.

Fotó: Store Insider / Sárosi Zoltán