Fontos dátum elé nézünk jövő héten, egészen pontosan április 3-án: aznap jár le ugyanis Az Év Boltja 2025versenyünk nevezési határideje. Pánikra semmi ok, minden nevezéshez szükséges információt megtalálnak a verseny honlapján!
Önök a pályázatokkal - mi szakértő grémiummal készülünk, ezúttal Dr. Német-Weingartner Lilla a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság elnöke mutatkozik be.
Dr. Német-Weingartner Lilla
Korábban a Nemzetgazdasági Minisztérium kereskedelmi és fogyasztóvédelmi főosztályvezetőjeként dolgozott, ahol központi szerepet vállalt a kereskedelmi és fogyasztóvédelmi szakterület irányításában és fejlesztésében. Felelős volt a kereskedelmi és fogyasztóvédelmi jogszabályok előkészítéséért, azok kormányzati stratégiába történő illesztéséért, valamint a szabályozás alkalmazkodóképességének biztosításáért a társadalmi és gazdasági változásokhoz. Kiemelt figyelmet fordított a kereskedelmi szektor szereplőivel való párbeszéd kialakítására és fenntartására, amely során közvetítőként lépett fel a vállalkozások, a szakmai szervezetek és a kormányzat között. Célja az volt, hogy olyan szabályozási környezet kerüljön kialakítására, amely egyszerre támogatja a vállalkozások fejlődését, ösztönzi az innovációt és biztosítja a fogyasztók érdekeinek védelmét.
Vezetőként az operatív és stratégiai tervezési feladatok összehangolásával igyekezett biztosítani, hogy a főosztály gyorsan és hatékonyan reagáljon a kereskedelmi szektort érintő kihívásokra. Munkája során mindig is kiemelt figyelmet fordított a precizitásra, a határidők betartására és a partnerségi kapcsolatok építésére. Vallja, hogy a kereskedelem és a fogyasztóvédelem területeinek harmonikus működése alapvetően hozzájárul a gazdaság fejlődéséhez és a társadalom biztonságérzetéhez. Célja, hogy szakmai tapasztalataival támogassa a Hatóságot abban, hogy hatékony és szolgáltató szemléletű szervezetként szolgálhassa ki a lakosság és a gazdasági szereplők igényeit.
Milyen trendeket figyelt meg az elmúlt évek során az FMCG szektorban, és hogyan hatottak ezek a versenyre?
Az FMCG piacot érintő legfontosabb trendek az alábbiakban foglalhatók össze véleményem szerint:
Fenntarthatóság és ESG: A szabályozási környezet egyre inkább ösztönzi a fenntartható működést, és a fogyasztók is elvárják a környezetbarát megoldásokat. Ez a versenyképesség egyik kulcsfontosságú tényezőjévé vált.
Digitalizáció: A vállalkozásoknak alkalmazkodniuk kellett az online és offline vásárlás közötti átjárhatósághoz. Az e-kereskedelem térnyerése nemcsak a fogyasztói szokásokat alakította át, hanem a szabályozás szempontjából is új kihívásokat hozott, például az adatvédelem és a fogyasztóvédelem területén.
Mi a legfontosabb dolog, amit egy bolt/szolgáltatás kell hogy képviseljen ahhoz, hogy kiemelkedjen a versenyben?
A szabályozási és piaci tapasztalataim alapján egy vállalkozás sikeressége három pilléren nyugszik:
Vásárlói bizalom és átláthatóság: A vállalkozásoknak hiteles és etikus működéssel kell elnyerniük a fogyasztók bizalmát.
Minőség és innováció: A termék vagy szolgáltatás egyedi értékajánlata és folyamatos fejlesztése elengedhetetlen a hosszú távú sikerhez.
Kiszámíthatóság és megfelelés: A versenyelőnyt sok esetben az adja, ha egy cég gyorsan és hatékonyan alkalmazkodik a folyamatosan változó jogszabályi környezethez.
Milyen újításokat vagy friss ötleteket várna el a jövőben a versenyzőktől?
Fogyasztóvédelem a digitális térben: a növekvő digitalizáció miatt kiemelten fontos a transzparens árazás, a vásárlók számára egyértelmű információk biztosítása (pl. rejtett költségek kiküszöbölése), valamint az adatok biztonságos kezelése. Az adatvédelmi és fogyasztói jogok tiszteletben tartása kulcskérdés marad, különösen az egyre terjedő online előfizetéses modellek és automatizált ajánlórendszerek esetében.
Termékbiztonság és minőségbiztosítás: Az új termékek fejlesztése során kiemelt figyelmet kell fordítani a biztonságos és megbízható termékek piacra kerülésére. A gyors innováció mellett biztosítani kell, hogy az újítások ne menjenek a minőség és a hosszú távú használhatóság rovására.
Fenntartható működés: Az ESG-elvárásoknak való megfelelés nemcsak jogi, hanem üzleti előny is lehet, például az újrahasznosított csomagolások, a fenntartható ellátási láncok vagy az energiahatékony üzletmodellek révén. Fontos ugyanakkor, hogy a vállalkozások elkerüljék a greenwashingot, vagyis ne csak marketingcélból kommunikáljanak fenntarthatósági eredményeket, hanem azok ténylegesen igazolhatóak legyenek.
Kereskedelmi csatornák közötti átjárhatóság: A fizikai és online értékesítési csatornák közötti átjárhatóság egyre fontosabb. Az üzletben rendelt, online átvett termékek rendszere megkönnyítheti a fogyasztók dolgát, de biztosítani kell, hogy az online vásárlók számára ugyanolyan szintű garanciák és fogyasztóvédelmi jogok érvényesüljenek, mint a hagyományos bolti vásárlások esetén.
Mi a legfontosabb tulajdonság, amit egy zsűritagnak szem előtt kell tartania a döntéshozatal során?
A szabályozói tapasztalatok alapján a legfontosabb szempont az objektivitás és az iparági relevancia figyelembevétele. A döntéshozatal során kulcsfontosságú:
• Az innováció valós piaci hatásának megítélése.
• A jogszabályi megfelelőség és fenntarthatóság értékelése.
• A verseny tisztaságának biztosítása.
Szakemberként mire a legbüszkébb, amit eddig elért?
Büszke vagyok arra, hogy a kereskedelmi és fogyasztóvédelmi szabályozás fejlesztése során olyan megoldásokat segítettem elő, amelyek egyszerre biztosították a vállalkozások alkalmazkodóképességét és a fogyasztók védelmét.
Különösen büszke vagyok arra, hogy szakmai pályafutásom során aktívan közvetítettem a vállalkozások, a szakmai szervezetek és a kormányzat között, elősegítve egy olyan párbeszédet, amely lehetővé tette a szabályozás gyakorlati kihívásokhoz való igazítását. Hiszem, hogy a fogyasztóvédelem és a kereskedelem nem egymással szemben álló érdekek, hanem egymást erősítő tényezők, amelyek megfelelő szabályozási környezetben elősegítik a gazdaság fejlődését és a fogyasztók biztonságát.
Jelenlegi szerepemben, a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság szakmai elnökhelyetteseként, célom továbbra is az, hogy egy olyan hatékony és szolgáltató szemléletű hatóság működését támogassam, amely egyszerre védi a fogyasztók érdekeit és segíti a gazdasági szereplőket abban, hogy a szabályozásnak megfelelő, átlátható és felelős üzleti modelleket működtessenek.
Mi az elsődleges szempontja a zsűrizésnél?
A zsűrizés során kiemelten figyelek arra, hogy az adott megoldás mennyire:
Innovatív és piacképes
Fenntartható és skálázható
Megfelel a fogyasztóvédelmi és jogszabályi elvárásoknak
A hosszú távú értékteremtés az egyik legfontosabb szempont a bírálat során.
