"Az a típusú vásárló, aki igazán szeret egy adott márkát, csak nagyon alacsony hányadát képviseli a teljes vásárlókörnek"- érvelt Brett Townsend, a PepsiCo stratégiai és fogyasztói betekintés igazgatója az USA-ban rendezett The Market Research Event 2013 piackutató eseményen.

A kutató szerint elengedhetetlen tényező egy fókuszcsoport- vagy panel pontos felépítésének megértése. "Az adott minta sokkal fontosabb, mint bármi. Hiszen kihez beszélünk? Valóban a megfelelő embereket szólítjuk meg? Beszélünk egy csomó emberhez, akiket nem érdekel a márka, mégis csendben adunk az ő véleményükre?"

Szerinte a túl széles mintavétel gyakori hiba a marketingesek körében, - és ezek gyakran pontatlan feltételezésekhez vezetnek.

"Sokan összetévesztik a márkarajongókat a márka termékeit legnagyobb mennyiségben vásárló fogyasztókkal. Mi tudjuk, hogy ez helytelen. A márka szerelmesei nem összpontosítanak a hibákra, ezek a tényezők nem számítanak nekik"- fejtette ki.

A szakértő a Harley- Davidson-t hozta fel pozitív példának, amely töretlenül "mag" vásárlóinak preferenciáit tartja szem előtt, annak ellenére, hogy a vevői sokkal szélesebb bázist alkotnak. Townsend szerint a motormárka kommunikációjának fő erőssége, hogy nem kíván mindenben a nagyközönségnek megfelelni és nem kíván politikailag korrekt lenni- idéz a warc portálja.

Szintén előnyösnek említette az Apple stratégiáját - amely elsősorban számítógépes cégként volt ismert-, ám az iPhone megjelenését követően érzelmi kötelékek kiépítésével győzte meg a fogyasztókat arról, hogy okostelefont vásároljanak. A brand úgy mutatta be az eszközt, mint amely életünket mássá teheti.

Elmondta, hogy a PepsiCo Gatorade sportital márkája hasonló stratégiákat követ- és a márka szerelmeseinek igényeire fókuszál.