A hosszú távú ügyfélkapcsolatok kiépítése és erősítése fontosabb cél az e-kereskedelemben, mint az árbevétel növelése – derül ki a GWS Gesellschaft für Warenwirtschafts-Systeme 2026-os e-kereskedelmi felméréséből, amelyről a német Fruchthandel szaklap számolt be.
A kutatásban 106, a kereskedelem, a termelés és a szolgáltatási szektor területén működő vállalat vett részt. Az online felmérést 2025 novembere és decembere között végezték. A válaszadók 56 százaléka az ügyfélkapcsolatok hosszú távú építését és fejlesztését jelölte meg e-kereskedelmi tevékenységének elsődleges céljaként, míg az árbevétel növelését 37 százalékuk emelte ki. A résztvevők többsége 500 főnél kevesebb munkavállalót foglalkoztató vállalatot képviselt.
Bővülhet az e-kereskedelmi megoldások használata
A felmérés szerint 2025 decemberében a megkérdezett vállalatok 37 százaléka alkalmazott e-kereskedelmi megoldást. A többiek közül több mint minden második cég egy-három éven belül tervezi ilyen rendszer bevezetését. A már működő megoldásokkal a válaszadók 85 százaléka elégedett vagy nagyon elégedett.
A digitális értékesítés fejlesztése ugyanakkor technológiai és működési akadályokba ütközhet. A vállalatok leggyakrabban a technológiai összetettséget említették problémaként: 31 százalékuk számára ez jelenti az egyik legnagyobb kihívást. Az informatikai biztonsággal kapcsolatos nehézségeket 22 százalékuk, a rendszerek korlátozott bővíthetőségét pedig 21 százalékuk nevezte meg.
A problémák jellege az üzleti modelltől is függ. A fogyasztóknak értékesítő vállalatok (B2C) esetében a nem megfelelő rendszer- és webáruházi teljesítmény jelent nehézséget: ezt a válaszadók 40 százaléka említette. A vállalatok közötti kereskedelemben (B2B) elsősorban a vállalatirányítási rendszerekkel (ERP) való integráció okoz gondot, 29 százalékos aránnyal.
A testreszabhatóság versenytényezővé válik
A vállalatok olyan e-kereskedelmi megoldásokat keresnek, amelyek rugalmasan alakíthatók a működési igényekhez, és a növekedéssel párhuzamosan is képesek kiszolgálni a bővülő forgalmat. A válaszadók 48 százaléka a rugalmasságot, a testreszabhatóságot és a bővíthetőséget tartja kiemelten fontosnak. A technikai teljesítményt 41, a felhasználóbarát működést pedig 36 százalékuk emelte ki.
A konkrét funkciók közül az ügyfélfiókok és a különböző jogosultsági szintek kezelése a legfontosabb: ezt a résztvevők 47 százaléka jelölte meg. A vállalatok 87 százaléka valamilyen mértékben már testre szabja e-kereskedelmi rendszerét, 37 százalékuk pedig kifejezetten az adott ágazat sajátosságaihoz jobban illeszkedő megoldásokat igényel. A termelővállalatok körében ez az arány 54 százalék.
A felmérés arra is rámutat, hogy a kisebb, 500 főnél kevesebb munkavállalót foglalkoztató cégek közel kétszer olyan gyakran mondanak le a rendszerek testreszabásáról, mint az 500 főnél nagyobb vállalatok.
Az eredmények alapján az e-kereskedelem egyre inkább stratégiai eszközzé válik az ügyfelek megtartásában. A sikeres fejlesztésekhez azonban nem elegendő a digitális értékesítési csatorna bevezetése: a vállalatoknak a biztonságra, a műszaki teljesítményre, a bővíthetőségre és az egyedi üzleti igények kiszolgálására is figyelmet kell fordítaniuk.
Fotó: Adobe Stock/Hospital man
