Mekkora beruházás volt a hét áruház átalakítása?
Dominique Ducoux (DD): A hét áruház korszerűsítése, átalakítása több hónapot vett igénybe, és összesen 6 milliárd forintba került, nem számítva az újonnan belépő, volt Corás munkatársaink számára tartott belső képzések költségeit.
Melyek voltak a legfontosabb szempontok az átalakítás során? Mi volt az, amin feltétlenül változtatni kellett, és mit igazítottak a helyi adottságokhoz?
Bernard Guntz (BG): A legfontosabb szempont az átalakítások alatt az a kereskedelmi szempont volt, hogy egyetlen áruházat sem csukhatunk be egyetlen napra sem, a folyamatos nyitva tartás és a lehetőleg zavartalan működés mellett kellett minden munkálatot, átalakítást végrehajtaniuk kollégáinknak és az alvállalkozóknak egyaránt. Ez óriási kihívást jelentett például a kevésbé látható technikai, informatikai átállás alatt, és a vásárlók számára jobban érzékelhető áruház-átalakítás, bútorok cseréje, mosdók felújítása, vagy éppen a falak festése idején. A helyi adottságokon, a helyi partnereken a felújítások alatt nagyon sok minden múlt, minden áruház esetében az áruház eredeti kialakításához és az ottani szükségletekhez igazítottuk a felújításokat.
Mi az amiben/amivel „jobb” lett az Auchan a Cora felvásárlása után? Miben nyújtanak többet, mást az átalakított áruházak?
DD: A Cora és az Auchan jó gyakorlatait megtartva, a két áruházlánc legjavát ötvözve be fogjuk bizonyítani, hogy 1+1=3, a két lánc együtt még többre képes, mint külön-külön.
BG: Az integráció során figyeltünk arra, hogy mindkét áruházlánc értékeit megtartsuk,
fejlesszük.A Corábólmegtartottuk a vásárlók igényei szerint a hagyományos kiszolgálást, a bizalomkártyát, a hentes-, sajt-, csemege- és halpult kínálatot, és még sorolhatnám, mennyi értéket, melyet az elmúlt másfél évtizedben a vásárlók megszoktak és megszerettek. Az Auchan diszkont árpolitikája – mindent megteszünk a vásárlóerő megtartásáért, az árak alacsonyan tartásáért –, a kiváló minőségű Auchan saját márkás termékek, az Auchan magas szintű informatikai rendszere, gyors kiszolgálást lehetővé tevő pénztársorai, korszerű hulladékkezelése, az áruházak hosszabb nyitva tartása, vagy éppen pénteki bomba akciók azonban mind-mind segítenek abban, hogy a vásárlószám növekedhessen az újonnan csatlakozott áruházaknál is. Az első hetek tapasztalatai forgalomnövekedést mutatnak a most csatlakozó áruházaknál, reméljük, ezt a következő, kereskedelmi szempontból kiemelten fontos hónapok is meg fogják erősíteni.
Hogyan működik tovább, integrálódik a két kereskedelmi lánc lojalitási programja?
DD: Az Auchannál többféle lojalitási program létezett, míg a Coránál a bizalomkártya volt a kulcselem. A bizalomkártyát megtartottuk, az összes volt Corában, tehát 7 Auchan áruházban továbbra is elfogadjuk a bizalomkártyákat, számítunk továbbra is a hűséges vásárlókra és kiemelt akciókkal háláljuk meg hűségüket. A bizalomkártya esetleges kiterjesztésén kollégáim már dolgoznak. Áruházláncunk az idei évben kifejlesztette az Auchan Ajándék kártyát, mely mind a 19 áruházban megvásárolható, bármekkora összeggel feltölthető, ajándéknak kitűnő választás. Még korábban bevezettük az Auchan-kártyát, mely visszatérő vásárlóinknak 3, illetve esetenként 6 százalék kedvezményt biztosít bizonyos termékek vásárlása esetén. A fentiek mellett az Auchan üzemanyagkártya az Auchan töltőállomásokon elfogadott, mostanra már elterjedt kártyánk, melyet előszeretettel használnak szállítmányozásra szakosodott vállalkozások és magánszemélyek egyaránt.
Mennyiben érinti a felvásárlás a volt Cora munkatársakat?
DD: A Cora legnagyobb értéke a kiváló munkatársaiban rejlett, ezért egy percig sem merült fel bennünk, hogy ne tartsuk meg őket, mindenkire szükségünk volt, van és lesz is. Mind a 2700 munkatársat átvettük, ezzel 2700 kiváló kolléga csatlakozott az Auchan csapatához, és mintegy 2700 magyar család megélhetése maradt biztos a jövőben is.
BG: A munkatársakat átképeztük az új rendszerek használatára, így például a pénztár hoszteszek át kellett, hogy álljanak a modern, érintőképernyős, Auchanos pénztárgépekre és informatikai rendszerre. A korábbi, kevésbé korszerű Corás rendszer után az átállás kihívást jelentett a kollégáknak, de mostanra már mindannyian megszokták és megszerették a modernebb rendszer használatát.
Mennyiben volt „könnyebb”, illetve „nehezebb” a vártnál az átalakulás? Volt- e valami nem várt nehézség a folyamatban?
BG: A tervezett időkeretet minden áruház esetében tudtuk tartani, a terveink szerint is a törökbálinti áruházat kívántuk utolsóként átadni, szeptember végén. Nagyon büszke vagyok az integrációt vezető kollégáimra, a pártfogó áruházak – minden újonnan csatlakozó, volt Cora áruház munkatársait egy korábbi Auchanos áruház csapata segítette az integráció alatt –, illetve az összes csatlakozó áruház csapatára, hogy nem csak az ütemtervet tartották, de szakmailag rendkívül színvonalas munkát végeztek a feszített ütemű átalakítások alatt. Az Oney és az Immochan szakmai támogatására, segítségére is számíthattak, ami szintén fontos volt a kihívásokkal teli hónapok során.
A törökbálinti áruház esetében jelentett-e valamilyen speciális problémát budaörsi Auchan közelsége?
DD: Az árképzés, termékkínálat terén is összehangoljuk az áruházak terveit, így az összes Budapest környéki áruház üzletpolitikáját tervezett, összehangolt stratégiával alkotjuk meg. Örömömre szolgál, hogy már 10 percenként egy-egy Auchan helyezkedik el az M0-ás mentén, de nem versenyeznek egymással. Más és más az áruházak vásárlóköre, más akciókkal készülnek, más szegmensre összpontosítanak, hogy egymás konkurensei helyett egymás komplementerei legyenek. Így minden vásárló megtalálja a hozzá legközelebb fekvő, számára ideális kínálatot biztosító áruházat. Reméljük, a régi és az újonnan csatlakozó áruházaink is a környéken élők kedvenc bevásárlóközpontjai lesznek!
Császár László
