Wolt Drive, a biztos háttér
A folyamat utolsó szakasza, az úgynevezett utolsó kilométeres kiszállítás egyre nagyobb figyelmet kap világszerte. A Dimension Market Research becslése szerint a piac értéke Európában 2026-ban 45,9 milliárd dollár lehet, 2035-re pedig elérheti a 87,8 milliárd dollárt. Az előrejelzés mögött az e-kereskedelem bővülése és a vásárlói igények változása áll: a sebesség mellett a rendelés követhetősége és a kézbesítési lehetőségek rugalmassága is számít. A kutatás szerint a napi és a másnapi kiszállítás a piac leggyorsabban növekvő szegmensei közé tartozik.
Ezt alátámasztani látszik egy másik, a múlt évben végzett felmérés is. Az Eurostat 2025-ös felmérésében az előző három hónapban online vásárlók ötöde számolt be arról, hogy a rendelése lassabban érkezett meg a jelzettnél, ami megerősíti, hogy a kiszállítás kiszámíthatósága, vagyis a megbízhatóság nagyon is fontos tényező. Ez az adat rámutat arra is, miért vált a kézbesítés az online vásárlói élmény egyik meghatározó részévé. Egy kereskedő számára ugyanis a feladat nem pusztán a termék eljuttatása a címre, hanem a kiszámítható szolgáltatás biztosítása a rendeléstől az átvételig.
Saját rendelési csatorna, kiszervezett kiszállítás
A gyors kiszállítás megszervezése összetett feladat. A rendeléseket továbbítani kell a logisztikai rendszerbe, a rendelkezésre álló futárkapacitást a változó kereslethez kell igazítani, a vásárlót pedig tájékoztatni kell a kézbesítés állapotáról. Sok kereskedő számára ezért az az egyik leglényegesebb kérdés, hogyan kínálhat hitelesen ilyen szolgáltatást anélkül, hogy saját futárhálózatot építene.
Erre ad lehetőséget a Wolt Drive. A kereskedő a saját webáruházában vagy más értékesítési csatornáján fogadhatja a rendelést, a kiszállításhoz pedig a Wolt technológiáját és futárhálózatát használhatja. A vásárló így továbbra is közvetlenül a választott üzlettől rendel, a kereskedő pedig a saját márkájára és ügyfélkapcsolataira összpontosíthat.
A szolgáltatás API-n keresztül összekapcsolható a partner rendszerével, így a kiszállításhoz szükséges adatok automatikusan továbbíthatók. A Wolt Drive webes felületen keresztül is használható, ha egy vállalkozásnak erre van szüksége. A csomag mérete és súlya alapján a rendszer megfelelő járművel közlekedő futárt rendel a kiszállításhoz. Rajta keresztül a vásárló nyomon követheti a rendelés útját és a termékek várható érkezését; ha pedig probléma adódik, a felvetődő kérdések megoldására ügyféltámogatás áll rendelkezésre.
Amit érdemes tudni az utolsó kilométeres kiszállításról és a Wolt Drive-ról
1. Globális trend, hogy az utolsó kilométer lett a legdrágább szakasz. A teljes szállítási költségnek ma már 53 százaléka ide jut, 2018-ban ez még 41 százalék volt. Ezért egyre több kereskedő bízza külső partnerre a kiszállítást.*
2. Az egyik leggyakoribb kérdés: „Hol a csomagom?" Az e-kereskedelmi ügyfélszolgálati megkeresések nagyjából harmada a rendelés állapotára kérdez rá, nem feltétlenül azért, mert késne, hanem mert a vásárló nem lát bele. A követhető kiszállítás ezért az ügyfélszolgálatot is tehermentesíti.
3. Már most is sok ismert márka használja. A Wolt Drive-ot többek között a MediaMarkt, a dm, a Decathlon és az AlphaZoo is igénybe veszi saját webshopja kiszállításához. Ez jelzi, hogy a megoldás a nagyobb, országos hálózattal rendelkező kereskedők számára is működik.
4. Egy infrastruktúra, több felhasználási mód. A Wolt Magyarországon száznál is több városban van jelen, ezért a Drive révén a helyi kereskedők is elérhetik azt a logisztikai hálózatot, amelyet egyébként saját erőből nehezen tudnának kiépíteni.
5. A technológia a társadalmi célokat is szolgálja. A Wolt Drive a Magyar Élelmiszerbank Egyesülettel 2024-ben indult együttműködésében az éttermekben megmaradt, fogyasztásra alkalmas ételeket juttatja el rászorulóknak. A program az elmúlt időszakban 5000 ételmentő kiszállítással több mint 125 ezer adag ételt mentett meg.
*Az adatok forrása: https://www.ringly.io/nl/blog/ecommerce-shipping-statistics-2026)
Új lehetőség a helyi kereskedelemnek
A Wolt Magyarországon ma már közel száz városban van jelen. A Drive révén az itt működő kiszállítási infrastruktúra a Wolt alkalmazásán kívül leadott rendelésekhez is elérhető. Ez különösen azoknak a kereskedőknek lehet érdekes, akik már rendelkeznek saját vásárlói körrel és online rendelési csatornával, de a kiszállítás megszervezéséhez még keresik a megoldást.
A fizikai üzlet és az online értékesítés ma már egymást is erősítheti. Ha egy vásárlónak sürgősen szüksége van egy termékre, az számít, hogy az üzlet készletéből milyen gyorsan és megbízhatóan juthat hozzá. Az utolsó kilométeres logisztika ebben teremt új lehetőséget: segít összekötni a helyi kereskedők kínálatát a vásárlók pillanatnyi igényeivel. (x)
