A jelenleg pilotprojektként működő megoldás egyszerre növeli a hatékonyságot és a vásárlói elégedettséget - fogalmaznak a Kaufland közleményében.

Az üzletlánc egy új, érintőképernyős rendelési terminált tesztel, amely alapjaiban alakíthatja át a frissáru-pultok működését. A rendszer lényege, hogy a vásárlók már az üzletbe lépve kiválaszthatják a hús-, hal-, felvágott- vagy sajtpult kínálatából a kívánt termékeket, majd egy sorszámmal ellátott blokkot kapnak az átvételhez.

Hatékonyság és vásárlói élmény kéz a kézben

A rendelés leadása után a vásárlók zavartalanul folytathatják bevásárlásukat, miközben a háttérben a pult munkatársai előkészítik a kért termékeket. Az elkészült rendeléseket egy kijelző jelzi, az átvétel pedig jellemzően rövid időn belül megtörténik.

A rendszer az áruházi folyamatokat is optimalizálja. A rendelési adatok azonnal megjelennek a pult mögött dolgozó munkatársak eszközein, így pontosan és ütemezetten készíthetők össze a megrendelések.

A megoldás különösen a csúcsidőszakokban jelent előnyt: csökkenti a sorban állást, mérsékli a dolgozók terhelését, miközben fenntartja a kiszolgálás minőségét. A termékeket az átvételig hűtve tárolják, a fizetés pedig továbbra is a hagyományos módon, a pénztárnál történik.

Kiegészítő szolgáltatás, nem helyettesítés

Fontos szempont, hogy a digitális terminál nem váltja ki a személyes kiszolgálást. A Kaufland továbbra is hangsúlyt helyez a pultoknál nyújtott szakértői tanácsadásra, így a vásárlók igény szerint ugyanúgy kérhetnek segítséget vagy ajánlást.

A fejlesztés célja egyértelműen az, hogy a különböző vásárlói igényeket párhuzamosan szolgálja ki: gyors, önálló rendelési lehetőséget biztosítson azoknak, akik sietnek, miközben megőrzi a hagyományos kiszolgálás értékeit is.

Digitális irány a bolti működésben

A terminál jól illeszkedik a kiskereskedelem szélesebb digitalizációs trendjeibe, ahol a cél egyre inkább a vásárlói élmény és az operációs hatékonyság egyidejű javítása. A Kaufland megoldása azt mutatja, hogy a fizikai üzletekben is van még tér az innovációra – különösen ott, ahol a technológia kézzelfogható előnyöket kínál a mindennapi bevásárlás során.

Fotók: Kaufland