A felmérés az Euromonitor több tavalyi kutatása (Voice of the Industry 2022, Voice of the Consumers 2022) alapján készült, előbbiben 440 iparági szakértőt kérdeztek meg.

Az Euromonitor szakági elemzője, Vitalij Vladykin a Store Insidernek elmondta, előrejelzésük szerint 2023-ban 8 százalékot ér majd el az online a teljes kiskereskedelemhez viszonyítva. Más közép-európai országokban, például Lengyelországban és Csehországban ez az arány már 15%, Magyarországnak jelentős kiaknázatlan növekedési lehetőségei vannak. 

“Az online jelenlét növelése kulcsfontosságú a fizikai üzletet üzemeltető kiskereskedőknek, beleértve a diszkontokat is, amiknek a gazdasági bizonytalanság miatt egyébként is nő a népszerűsége. A három magyarországi diszkontlánc közül kettő, a Penny és az Aldi már belépett az online térbe, külső kiszállító cégekkel – FoodPanda, Roksh – működnek együtt. A Lidl még nem mozdult el az e-kereskedelem irányába, ugyanakkor a környező országokban már működik az online bevásárlásuk” - tette hozzá Vitalij Vladykin, az Euromonitor elemzője.

Közösség és megtakarítás

A “Digital Shopper Trends in 2023” riport szerint 2009-hez képest megközelítőleg 3,4 milliárddal több ember tekinthető online vásárlónak és az előrejelzések szerint az online történő vásárlások értéke eléri majd a 10 billió dollárt idén. Az Euromonitor öt trendet sorol fel, amik fémjelzik majd a 2023-as évet.

1. Online spórolók

Mivel az infláció az egész világon növekszik (jelenleg átlagosan körülbelül 6,4%), a digitális platformok is úgy alakítják a szolgáltatásaikat, hogy a vásárlók a saját költségvetésükhöz és a gazdasági környezethez igazíthassák a költéseiket. Az online vásárlás egyik mozgatórugója a minél nagyobb akciók megtalálása, a megélhetési nehézségek pedig ezt a szempontot még jobban felértékelik.

2. Közösségi tervezés

A különböző közösségi platformok kiváló felületei a kreativitásnak és az együtt gondolkodásnak. Ez arra sarkallja a vásárlókat, hogy ne csak megszólítsák a márkákat, hanem bevonódjanak termékfejlesztésre is. Az Euromonitor szerint a globális online vásárlók 41%-a szívesen lép interakcióba a márkákkal.

3. Személyre szabott élmény az online térben is

A fogyasztók csaknem fele, 47%-a kimondottan keresi a személyre szabott élményt, azaz a fokozottan az egyéni igényekre szabott lehetőségek kiaknázása segít a például a kereskedőknek és a horeca szektor vállalkozóinak az online vásárlók megtartásában.

4. Szeretünk játszani

2022-ben a digitális fogyasztók több mint fele, 55%-a heti rendszerességgel használta a telefonját videójátékokra. Ez a vállalatoknak is jelzésértékű, hogy az online élmény játékossá tételével elkötelezettebbé teheti a vásárlóit. A gamifikáció eszközei lehetnek a nyereményjátékok, pontgyűjtések és a versenyek is.

Minden érzékszervünkkel a digitális világban

A technológiai újítások arra sarkallják a márkákat, hogy ezeket is beépítsék online eszköztárukba. Az Euromonitor szerint például a fogyasztók 31%-a szeretné megnézni, hogy áll rajta a ruha – akkor is, ha az interneten vásárolnak. Adataik szerint a virtuális valóság és az okostelefonra optimalizált videók a személyes aktivitásokhoz hasonló élményeket váltanak ki a fogyasztókból.

Jön a mesterséges intelligencia és közelebb hozza a fogyasztót és a brandet

Ahogy egyre többen lesznek az online vásárlók, az új technológiák egyre nagyobb szerepet játszanak majd abban, hogy racionalizálják a folyamatokat, a vásárlói interakciókat vagy a közös alkotást. Az Euromonitor 2022. decemberi kutatása szerint háromból egy szakember már jelezte, hogy az AI hatással volt a termékeik fejlesztésére, 32%-uk szerint pedig ez a hatás a következő 12 hónapban biztosan bekövetkezik.
 

A nyitókép illusztráció, forrás: Adobe Stock