A gyorskereskedelem nagykorú lett
Ezt a változást jól tükrözi a PwC idei E-toplistája is. A Wolt első alkalommal került be Magyarország legnagyobb online kereskedőinek rangsorába, rögtön a hatodik helyen. Mindeközben a Wolt Market az FMCG-kategóriában tovább folytatta látványos előretörését: két évvel ezelőtt még a hetedik, tavaly az ötödik, idén pedig már a harmadik helyen végzett. Ez azonban nem csupán egy vállalati sikertörténet. Sokkal inkább azt mutatja, hogy az e-kereskedelem fogalma alapjaiban változik.
Már nem webshopok versenyeznek egymással
Az online vásárlás első időszakában az e-kereskedelmet elsősorban a saját készlettel, saját raktárral és néhány napos kiszállítással működő webáruházak határozták meg. Ma azonban a fogyasztók egészen más logika szerint gondolkodnak. Nem az érdekli őket, hogy egy rendelés marketplace-ről, webáruházból vagy gyorskereskedelmi platformról érkezik. Azt várják el, hogy gyorsan, egyszerűen és megbízhatóan jussanak hozzá ahhoz, amire éppen szükségük van – legyen szó egy vacsoráról, drogériai termékekről, elektronikai eszközökről vagy akár a heti nagybevásárlásról.
Ennek megfelelően az iparág szereplői is közelednek egymáshoz. A hagyományos webáruházak egyre gyorsabb kiszállítást kínálnak, míg a platformok folyamatosan bővítik termékkínálatukat és szolgáltatásaikat. A különbség egyre kevésbé a termékkategóriákban, sokkal inkább a vásárlói élményben rejlik.
Az azonnaliság új versenyelőny
A magyar fogyasztók elvárásai is jelentősen átalakultak az elmúlt években. Ami korábban prémiumszolgáltatásnak számított – például az aznapi kiszállítás –, ma egyre több kategóriában válik természetes elvárássá.
Ez különösen jól látszik a napi fogyasztási cikkek piacán. Egyre többen választják azt a megoldást, amely nemcsak széles kínálatot biztosít, hanem akkor is rendelkezésre áll, amikor valóban szükség van rá: egy elfelejtett hozzávaló, egy váratlan vendégség vagy egy sürgősen szükséges háztartási termék esetén.
A gyorsaság így már nem önmagában érték, hanem a vásárlói élmény szerves része.
A webshopok, marketplace-ek és gyorskereskedelmi platformok közötti határok fokozatosan elmosódnak, miközben a vásárlók számára egyre kevésbé a csatorna, sokkal inkább az élmény számít.
A platformok a kereskedők számára is új lehetőséget jelentenek
Az online platformok térnyerése nem kizárólag a vásárlói szokások változásáról szól. A kereskedők számára is új növekedési lehetőségeket teremt.
Egy digitális platform ma már jóval többet jelent egy új értékesítési csatornánál. Egyszerre biztosít online láthatóságot, új vásárlók elérését, fizetési infrastruktúrát és logisztikai hátteret. Ez különösen értékes lehet azoknak a vállalkozásoknak, amelyek szeretnének jelen lenni az online térben, de nem kívánnak saját, teljes e-kereskedelmi infrastruktúrát kiépíteni vagy működtetni. Eközben a nagyobb kereskedelmi láncok számára is új lehetőségeket nyit meg arra, hogy a meglévő működésüket rugalmas, gyors kiszállítással egészítsék ki.
Egy platform, több üzleti modell
A platformalapú kereskedelem fejlődését jól mutatja, hogy ma már nem csupán egyetlen működési modell létezik.
A marketplace-megoldások mellett egyre nagyobb szerepet kapnak azok a szolgáltatások is, amelyek a kereskedők saját értékesítési csatornáit támogatják. A Wolt Drive például lehetővé teszi, hogy a partnerek saját weboldalukon vagy alkalmazásukban leadott rendeléseiket is a Wolt logisztikai hálózatán keresztül kézbesítsék. A Wolt Storefront pedig olyan online kirakatot biztosít, amelynek segítségével akár önálló webáruház nélkül is gyorsan elindítható a digitális értékesítés. A platform szerepe így egyre inkább túlmutat az értékesítésen: digitális infrastruktúrát kínál a kereskedők számára.
A jövő kereskedelme már itt van
A PwC idei E-toplistája jól mutatja, hogy az online kereskedelem új szakaszba lépett. A webshopok, marketplace-ek és gyorskereskedelmi platformok közötti határok fokozatosan elmosódnak, miközben a vásárlók számára egyre kevésbé a csatorna, sokkal inkább az élmény számít.
A Wolt előkelő helyezése a legnagyobb hazai e-kereskedelmi szereplők között, valamint a Wolt Market folyamatos előrelépése – a hetedik helyről két év alatt a dobogó harmadik fokára – jól mutatja, hogy a gyorskereskedelem mára a magyar e-kereskedelmi piac meghatározó részévé vált.
A következő évek nagy kérdése már nem az lesz, hogy ezeknek a platformoknak van-e helyük az e-kereskedelemben. Sokkal inkább az, hogyan alakítják át a teljes kereskedelmi ökoszisztémát – a kereskedők működésétől kezdve egészen a vásárlók mindennapi elvárásainak való megfelelésig. (x)
