Óvatos optimizmus, bizonytalan jövőkép
A kiskereskedelmi vállalatok vezetői globális szinten kifejezetten derűlátók: háromnegyedük a világgazdaság gyorsulására számít. Ezzel szemben a hazai gazdasági környezet megítélése jóval visszafogottabb: mindössze 42% vár érdemi javulást, ami elmarad az országos átlagtól is.
A növekedési kilátások ugyanakkor középtávon romlanak: míg az elmúlt időszakban a cégek fele tapasztalt online bevételnövekedést, a következő három évben már csak negyedük számít számottevő bővülésre.
A témáról bővebben a Store Insider áprilisi számában is olvashat.
Szabályozás és infláció: a legnagyobb fékek
A szektor működését leginkább a külső kockázatok határozzák meg. A válaszadók kétharmada a szabályozói környezetet tartja a legnagyobb fenyegetésnek, miközben az infláció és a makrogazdasági volatilitás is kiemelt aggodalom.
A forint árfolyamával kapcsolatban is pesszimistábbak a retail vezetők: gyengébb hazai devizával számolnak, ami tovább növeli a költségnyomást.
Fókuszban a vásárlói élmény és az omnichannel
A kihívások ellenére a vállalatok nem lassítanak a fejlesztésekben: 77%-uk növelte a vásárlói élményre fordított beruházásait az elmúlt évben.
A többcsatornás működés (omnichannel) ma már alapelvárás: a fogyasztók egységes élményt várnak el online és offline térben egyaránt, beleértve az árakat, készletinformációkat és promóciókat is.
Ez nem csupán technológiai kérdés, hanem stratégiai kihívás is: azok a szereplők kerülhetnek előnybe, akik képesek a különböző csatornákat integrált működéssé formálni.
AI-előny, kérdéses megtérülés
A kutatás szerint a retail szektor több területen előrébb jár a mesterséges intelligencia alkalmazásában, mint más iparágak. Ugyanakkor a beruházások megtérülése még sok esetben bizonytalan, így a következő időszak kulcskérdése az lesz, hogy a technológiai fejlesztések miként fordíthatók tényleges üzleti értékké.
Munkaerő és terjeszkedés: visszafogott dinamika
A cégek harmada tervez létszámbővítést, ami enyhén meghaladja a hazai átlagot, ugyanakkor hosszabb távon már óvatosabb munkaerő-stratégiák körvonalazódnak.
A terjeszkedési fókusz elsősorban a régióban marad: a retail szereplők kiegyensúlyozottabban választanak célpiacokat, és inkább a közép-kelet-európai térségre koncentrálnak.
A következő évek kulcsa: integráció és alkalmazkodás
A kiskereskedelem tehát egyszerre két irányból érkező nyomás alatt működik: miközben a fogyasztói elvárások gyorsan változnak és folyamatos fejlesztéseket igényelnek, a gazdasági és szabályozói környezet egyre kiszámíthatatlanabbá válik.
A PwC elemzése szerint a nyertesek azok lesznek, akik nemcsak beruháznak a technológiába, hanem azt szervezeti szinten is képesek integrálni – és valódi versenyelőnnyé alakítani.
