Jó néhányszor hallhattuk már, hogy egy vállalat első számú vezetője számára milyen értéket jelenthet, ha a szakmai előélete okán a vállalat működésének több területén is alkalma nyílik tapasztalatokat szerezni. Lucenko Viktóriát tavaly tavasszal nevezték ki az Auchan Magyarország Kft. élére, de a kiskereskedelmi lánc és vezérigazgatójának kapcsolata már 25 évre nyúlik vissza. Az elmúlt két és fél évtizedben a vállalat CEO-ja számtalan pozícióban bizonyította már affinitását a kereskedelemhez, így jól körvonalazható alapértékekre építve vezeti a vállalatot. Hogy melyek ezek, hogyan lehet ezeket az elképzeléseket összeegyeztetni a jelenlegi piaci körülményekkel, és a közeljövőben az Auchan Magyarország hogyan szeretné piaci helyzetét tovább erősíteni, Lucenko Viktória erről nyilatkozott a Store Insidernek.

Mint minden nagyvállalatnál, már önöknél is megtörtént a 2023-as üzleti év lezárása. Az Auchan Magyarország milyen évet könyvelhetett el tavaly? Mekkora árbevételt realizált és milyen eredménnyel zárta az elmúlt évet?

A dekonjunktúra értelemszerűen nem kedvez a fogyasztásnak. Tavaly tetőzött az infláció, és nem lett kevesebb a szektorra kivetett adóteher vagy a központi szabályozások száma sem, amelyek alaposan szűkítették a piaci lehetőségeinket. A háztartások fogyasztása viszont jelentősen csökkent, így a kereskedelmi forgalom is visszaesett. Mindez persze – ha nem is azonos mértékben – valamennyi piaci szereplőt érintette, tehát mindannyiunknak ebben a gazdasági környezetben kellett működnünk és eredményt produkálnunk. Utóbbin azonban igen meglátszottak ezek a nehezítő körülmények. Ebben a helyzetben az Auchan egy helyet tudott javítani a kiskereskedelmi szektor ranglistáján, most a 8. helyen végeztünk az 536,8 milliárd forintos bruttó forgalmunk alapján, amellyel nemcsak a 2022-es forgalmat haladtuk meg jócskán, hanem az infláció mértékével is lépést tartottunk. Ráadásul nyereséggel zártuk az évet.

Tavaly tavasszal vette át az Auchan Magyarország vezérigazgatói posztját, tehát ez az első üzleti év, amely már az ön nevéhez kötődik. Hogyan értékeli az elért forgalmat és ezt a piaci pozíciót a vállalat szemszögéből, és hogyan a saját szemszögéből most debütáló vezérigazgatóként?

Úgy gondolom, büszkék lehetünk magunkra, mert a munkánknak meglett a számszerűsített eredménye. A bruttó forgalmunk 2022-höz képest 80 milliárd forinttal nőtt a fent vázolt piaci helyzetben úgy, hogy egyelőre bővülni sem tudtunk. Mindez annak köszönhető, hogy az Auchan azt az adekvát választ adta a körülményekre, hogy minden szempontból a vásárlóra összpontosít. Ez egyébként is így lenne, hiszen kereskedők vagyunk, de ennek most megkülönböztetett jelentősége lett. 

Mindenekelőtt a vásárlóerő megőrzése határozta meg az árpolitikánkat, hiszen a hazai vásárló elsősorban árérzékeny. Ezért igyekszünk mindig a legjobb árakat adni a piacon, amit a független fogyasztói kosármérések is visszaigazolnak. A kínálatunkat is a változó fogyasztói igényeknek megfelelően alakítjuk, beszerzési folyamatainkat pedig folyamatosan optimalizáljuk. Üzleteink jellegéből adódóan az Auchan választéka a legszélesebb a piacon, állandó kínálatunkban közel 50 ezer termék van, élelmiszerek és nem élelmiszerek egyaránt. 19 hipermarketünkben tényleg minden megtalálható, ami a háztartáson kívül a nyaraláshoz, a kertészkedéshez, a ruházkodáshoz vagy a szabadidős tevékenységekhez kell. Nagyon kedveltek a saját márkáink, hiszen rendkívül jó ár-érték arányt képviselnek, és jelen vannak a nem élelmiszer-kategóriákban is, például a kozmetikumoknál, a ruházatban, az elektronikai és műszaki cikkeknél. Ezek minőségben és árban is felveszik a versenyt a szakáruházakkal. 

Végül, de nem utolsósorban amire végtelenül büszke vagyok, az az, hogy viszonylag rövid idő alatt felállt egy kompetenciában és kooperációs készségben igazán ütőképes csapat mögöttem. Sokszínűek vagyunk, de a kereskedelemről alkotott alapértékeink megegyeznek, és az is, hogy miként képzeljük el az Auchan rövid és hosszú távú jövőjét. A világos feladatleosztások és a pozíciókat betöltő személyek szakértelme számomra is garantálják az építkező munkát és azt, hogy eredményesek leszünk.

A múlt év azonban más szempontból is mozgalmas és izgalmas lehetett az ön számára, hiszen nemcsak pozíciót, hanem országot is váltott. Az ön és az Auchan kapcsolata immár 25 évre nyúlik vissza. Röviden felvázolná ennek a karrierútnak a főbb állomásait? Hogyan élte meg ezt a változást, mennyire érte váratlanul a felkérés az Auchan Magyarország vezérigazgatói posztjára?

Öt évig vezettem az Auchan Ukrajnát, előtte Magyarországon az áruházlánc innovációs igazgatója, korábban áruházvezetője, még régebben pedig kontrollingigazgatója voltam, és kereskedelmi osztályokat is irányítottam a pályafutásom elején. Valóban, idén éppen 25 éve vagyok a vállalatnál, és ez idő alatt a beszerzésen kívül gyakorlatilag minden területen dolgoztam. 

Az Auchan lehetőséget adott nekem, hogy megvalósíthassam önmagam. Ami pedig Ukrajnát illeti, eredetileg négy évre szólt a szerződésem, és ezután vállaltam még egy évet, amikor váratlanul kitört a háború. Ez életem meghatározó időszakasza volt és az is marad. Természetesen ebben a helyzetben fel sem merült bennem, hogy a csapatomat hátrahagyva eljövök, de az is világos volt, hogy a plusz év után visszatérek az Auchan Magyarországhoz, hiszen ez a háborútól függetlenül is így lett volna.  

Mi jelentette a legnagyobb kihívást az új pozíciójában?

A legnagyobb kihívást szerintem az jelenti, hogy ebben a nehézségekkel tarkított, képlékeny gazdasági helyzetben éppen úgy kell üzleti stratégiát és irányvonalakat meghatározni, mint egy kiszámíthatóbb közegben. A sokismeretlenes piaci környezetben is tudnunk kell, hogy merre akarunk haladni, és az is fontos, hogy ezt a csapat is lássa, mert csak motivált munkatársakkal lehet célt érni.

A 2023-as év azonban nemcsak az ön új pozíciója kapcsán volt sorsfordító, hanem a vállalat szemszögéből is talán annak nevezhető. Ugyanis a hazai élelmiszer-kiskereskedelem egyik legnagyobb híre volt tavaly év végén, hogy az Indotek Group 47 százalékot szerzett az Auchan Magyarország Kft.-ben. Úgy tudom, hogy ilyen sajátos tulajdonosi szerkezetre nemigen van más „Auchan-országokban” példa. Mit jelent a vállalat szempontjából az új tulajdonos megjelenése, vagyis az, hogy közel 50 százalékban magyar tulajdonosa lett az addig 100%-ban francia tulajdonú leányvállalatnak? Ezzel új korszak kezdődött az Auchan Magyarország életében?

Egyelőre ezzel kapcsolatban sok konkrétummal nem tudok szolgálni, mert a partneri megállapodásunk versenyhivatali jóváhagyás híján még nem lépett életbe. Amennyiben a kisebbségi pénzügyi befektető belép az életünkbe, a feladatunk akkor sem lesz más, mint most: egy ütőképes expanziós stratégiát és életzónás üzleti tervet kell kidolgoznunk az elkövetkező évekre, amellyel a vásárlóerő megtartása mellett az Auchan piaci pozícióját jelentősen tudjuk erősíteni a hazai kiskereskedelmi szektorban.

Nemcsak a fent felsoroltak miatt, hanem a piaci környezet hektikussága, kiszámíthatatlansága és a kiskereskedelmet érintő intézkedések miatt is kívülről úgy tűnik, önnek mint vezérigazgatónak vélhetően új utakon kell járnia, vagy legalábbis nem minden területen alkalmazhatóak ugyanazok a stratégiák, mint eddig. Helytállónak véli ezt a kijelentést?

A világ mindig változik, ezért az egyik legfontosabbnak az adaptációs képességet tartom. Azt hiszem, nyugodtan mondhatom magam krízismenedzsernek. Kifejezetten jól teljesítek nyomás alatt vagy nehéz helyzetekben, engem ez doppingol. Persze nem jó, hogy állandóan tüzet kell oltani, úgyhogy most már nagyon várok egy építkezős és tervezhetőbb időszakot, amikor nem a külső körülményekhez való alkalmazkodás viszi el az energiáimat, hanem lehet alkotni és átgondoltan építkezni is. 

Elsősorban mely területeken és milyen változás várható a vállalat működésében?

Az árakon és a kínálaton kívül nagyon fontos az is, hogy mennyire szeretnek az Auchanba járni az emberek, milyen vásárlói élményt tudunk nekik nyújtani. Számos különleges és a piacon egyedülálló kereskedelmi aktivitással próbálkoztunk az utóbbi időben, nagy sikerrel. Ezek megkülönböztetnek minket a versenytársaktól, nehéz utánozni, erősítik a márkát és extra vásárlói élményt adnak. A másik, amiben gondolkodunk, az innovatív üzlettípusok. Ilyeneket szeretnénk a jövőben meghonosítani Magyarországon, amelyek új vásárlói réteget hozhatnak be az Auchanba.

Első számú vezetőként milyen elveket, értékeket tart fontosnak úgy általában és az Auchan irányításában? Milyennek képzeli el öt év múlva a vállalatot?

A magán- és az üzleti életben is emberközpontú vagyok, ezért is mentem kereskedőnek. Számomra az ember a legfontosabb érték, legyen szó vásárlóról vagy munkatársról. Ezt a meggyőződésemet az utóbbi időszak tapasztalatai csak még jobban megerősítették. Ami pedig az üzleti céljainkat illeti, szeretnénk minden szempontból növekedni és megduplázni a jelenlegi piacrészünket. Természetesen ehhez új üzletek is kellenek. Fontos az is, hogy ma már nem lehet egy kereskedelmi csatornában gondolkodni, többcsatornás modellre van szükség, hogy a vásárló a számára legmegfelelőbbet választhassa. Nekünk ezeket az offline, online platformokat össze kell kötnünk, hogy bárhonnan és bárhogyan hozzájusson a kívánt termékekhez, akár az áruházba jön be, akár házhoz szállítást kér. Öt év múlva az Auchan márkának mindenki számára könnyebben és gyorsabban elérhetőnek kell lennie.

Végül egy személyes kérdés: a kereskedelem egyre inkább szövevényes és nagyon komplex tevékenység. Ön számára mi a leginkább vonzó ebben a szektorban?

Rövid leszek, és némileg ismétlem önmagam. Számomra az emberek a legfontosabbak, a vásárlók és a kollégáim. Izgalmasnak találom a kereskedelemben tapasztalható mozgásokat, a dinamikát. Végül pedig azt emelném ki, hogy a folyamatos változásokra reagálva mindig lehetőség nyílik valami újat létrehozni, alkotni, élményt adni.