Rob Hefford, az Unilever informatikai igazgatója azt nyilatkozta a cio.com oldalon, hogy két prioritást igyekeznek szem előtt tartani: az innovációt és a szolgáltatásokat. "A vásárlókat érdekli a termékeink értéke és egy fillérrel sem akarnak többet fizetni érte, mint amennyit minimum szükséges" - mondta a szakember. Ami pedig az innovációt illeti, a cég négy fő csoportra osztotta a tennivalókat: a márkák és a fogyasztók kapcsolata, értéklánc, go-market stratégia és általános munkagyakorlatok - adta hírül a WARC.

Az online kereskedelem és marketing két olyan terület, ahol Hefford elmondása szerint nagyot akar fejlődni a vállalat. "Egyre több szerep kerül át az online térbe és ezek hatékony használata elengedhetetlen a növekedési pályán. Nagy lehetőségeket rejt ez a terület, és az Unilever csak most kezdi megérteni, hogyan lehet a legjobban kiaknázni a virtuális forrásokat" - tette hozzá Hefford.