A vásárlás után is egy kattintás

Az online vásárlás ma már néhány kattintással elintézhető, a szerződéstől való elállás azonban sok esetben eddig jóval bonyolultabb folyamat volt. Erre reagál az új német szabályozás, amely 2026. június 19-től kötelezővé teszi az úgynevezett elállási gomb (Widerrufsbutton) alkalmazását minden olyan online felületen, ahol fogyasztók szerződést köthetnek. A rendelkezés az uniós fogyasztóvédelmi szabályok német jogba történő átültetésének része.

Az új előírás szerint a funkciónak jól láthatónak, könnyen elérhetőnek és egyértelműen azonosíthatónak kell lennie. A vásárlóknak ezen keresztül közvetlenül jelezniük kell tudniuk, hogy élni kívánnak elállási jogukkal, a kereskedőnek pedig elektronikus visszaigazolást kell küldenie a bejelentésről.

Nem változik az elállási jog, csak egyszerűbbé válik

A szabályozás nem módosítja a már meglévő, általában 14 napos elállási jogot, ugyanakkor jelentősen leegyszerűsíti annak gyakorlását. Az új rendszer a webáruházak mellett az online szolgáltatásokra, foglalási felületekre és egyes mobilalkalmazásokra is kiterjedhet.

A szakmai portálok szerint az e-kereskedők számára nem elsősorban a gomb technikai beépítése jelent kihívást, hanem a kapcsolódó folyamatok – a visszaigazolások, a dokumentáció és a jogszabályi megfelelés – kialakítása. A szabályok megsértése esetén a vállalkozások hosszabb elállási határidőkkel, fogyasztóvédelmi eljárásokkal vagy akár jogi szankciókkal is szembesülhetnek.

A Lebensmittel Praxis szerint az új előírás ismét ráirányítja a figyelmet arra, hogy az online kereskedelemben a fogyasztói élmény és a fogyasztóvédelem egyre szorosabban összekapcsolódik. Az e-kereskedők számára a megfelelés már nem csupán jogi, hanem versenyképességi kérdéssé is válik.

Fotó: Adobe Stock