„A közelmúlt történelme ritkán hozott olyan földcsuszamlás-szerű eseményt, amely úgy változtatta volna meg az általános normákat, mint a Covid-járvány" – nyilatkozta a Retail Speak alapítója, Sanford Stein a RetailDive vonatkozó elemzésében. „Az árnyék, amelyet a kiskereskedelemre vetett, valószínűleg nem fog egyhamar feloldódni, ha egyáltalán valaha is." De vajon melyik 5 területen érezteti továbbra is a hatását leginkább?
1. A hibrid munkavégzés a kereskedelemre is befolyással van
„A világjárványhoz köthető legnagyobb változás az otthonról történő munkavégzés, ami több helyi vásárlásra és otthonról történő online vásárlásra ösztönöz" – fogalmazott Lee Peterson, a WD Partners tought leadershipért (kb. gondolatvezérlés) és marketingért felelős alelnöke a Dive-nak. A WD közvéleménykutatása szerint
2500 megkérdezett fogyasztó közül egy sem volt (!), aki legszívesebben a heti 5 napos irodai munkavégzést választaná. Ez pedig a vásárlási szokásaikra is egyértelműen kihat.
Amerikai piaci elemzők szerint az otthoni munkavégzés jellemzően a lakókörnyezeti vásárlásokat erősíti. A korábban ebédszünetre időzített, vagy a munkaidő végére hagyott vásárlásokat egyre nagyobb arányban egészítik ki a két Zoom-meeting közé beiktatott rapid körök. A WD által megkérdezettek 40 százaléka nyilatkozott arról, gyakran vásárol a lakóhelye 3 mérföldes (azaz kevesebb, mint 5 kilométeres) körzetében.
2. E-kereskedelem: még mindig kényelmes és már egyre érdekesebb is
A kereskedelmi forgalom legnagyobb része továbbra is a fizikai térben zajlik, ám a pandémia idején tapasztalt történelmi csúcsoktól távol is velünk maradt az e-kereskedelem. Az online vásárlás kényelméhez szokott fogyasztókat ráadásul az elmúlt években egyre változatosabb módon igyekeznek elkényeztetni a kereskedők. A korábban kizárólag a boltokat meghatározó vásárlási élmények egyre inkább e-kereskedelmi tényezővé váltak a szakértők szerint.
„A kiskereskedők és márkák sok okos döntést hoztak pandémia alatt – nyilatkozta a Dive idézett cikkében David Gottlieb, a Trax Retail CRO-ja. „Különösen azok, amelyek újfajta vásárlói élmények létrehozására összpontosítottak online. A digitális technológia és a mesterséges intelligencia alkalmazása hihetetlenül hasznos volt ezekben a helyzetekben, és még évekig alakítani fogja a kiskereskedelmi iparágat".
A Sephora szépségápolási óriás a vásárlói adatokat például a termékek személyre szabására használta fel, és interaktív eszközöket kínált a vásárlóknak.
3. Az ellátási láncok szélsőségei
A járványidőszakban elszakadt ellátási láncokat ugyan jellemzően sikerült újraalkotni, az azóta eltelt idő tapasztalatai azt mutatják, a gyenge láncszemek továbbra is fejtörést okozhatnak a kereskedőknek. A beszerzési hullámvasút ráadásul mindkét szélsőségben nagy kihívás elé állítja a szektorban dolgozókat: a tavalyi évben tapasztalt időszakos túlkínálattal ugyanúgy meg kellett küzdeniük a kereskedőknek, mint az áruhiánnyal. A szakemberek pedig 2024-ben hasonlóra számítanak.
4. A bolti átvétel lehetősége válaszút elé állítja a kereskedőket
A pandémiát követően a bolti átvétel lehetősége új szerephez jutott az ünnepi vásárlási időszak felfokozott forgalmától övezve. Az eredendően az egészségügyi veszélyhelyzethez kötődő megoldás ma átvételi garanciát jelenthet egy bizonytalan kiszállítási időszakban, amikor a futárcégek túlterheltté válnak. A bolti átvétel így továbbra is lehetőség a fogyasztónak, ám egyre inkább kihívás a kereskedőnek.
„Általában a kiskereskedők akkor tudnak profitot termelni, ha a fogyasztók besétálnak az ajtón. Ez a fajta forgalom az üzletben mindig előnyös a márkának" – így Brian Ehrig (Kearney). „De a Covidból megmaradt, bolt előtti átvétel vagy a boltból történő szállítás pénzügyileg viszont kevésbé ésszerű a cégeknek(...) Ennek egyik fő oka az, hogy a bolti dolgozók általában nem olyan hatékonyak az online rendelések kezelésében, mint a raktárközpontok."
5. Mi lesz az önkiszolgáló kasszákkal?
Az önkiszolgáló kasszák az élelmiszerláncok kommunikációjával ellentétben – ami jobbára a vásárlás kényelmét és gyorsaságát állítja a középpontba – elsősorban a munkaerőhiány kiküszöbölését és a költségcsökkentést hivatottak szolgálni. Az amerikai tapasztalatok ugyanakkor egyre keserűbbek a csökkenő vásárlási és növekvő lopási tendenciák miatt. David Gottlieb szerint a kiskereskedők az Egyesült Államokban kezdik felismerni, hogy a költségek meghaladják a nyereséget, így 2024 trendfordulót jelenthet az önkiszolgáló vásárlás terjedésében.
