Az online kereskedelem COVID alatti hipernövekedése megállt, és a teljes kereskedelmen belüli aránya is csökkent.

A fogyasztók több mint harmada azonnal elpártol egy márkától, ha rossz élmény éri – közölte az Oracle új felmérése alapján. A felmérés szerint a vásárlók 88 százaléka megosztja a negatív élményeket másokkal, a vállalatok egyre kevésbé képesek befolyásolni a vásárlói szokásokat, miközben a fogyasztók egyre kevésbé hisznek az influenszereknek, a celebeknek, a politikusoknak vagy a technológiai forrásoknak, így a közösségi médiának, a mobil hirdetéseknek és a hangalapú szolgáltatásoknak.

Mitől jár vissza a fogyasztó újra és újra vásárolni? Miért fontosak az élmények a vásárlás során? Mindenki figyelemre, kényelemre és élményre vágyik – de mit is jelent mindez? Földi Miklós Dániel reklám- és neuropszichológus, író előadásának második részében megadja a választ. Hogyan lehet ma piaci szereplőként megfelelni a perszonalizációnak?