Kellemes meglepetés lehet, amikor az ügyfélkapcsolat proaktívan igyekszik megoldani egy problémát.

Az LG CLOi ServeBot éttermekben, kórházakban és irodaházakban személyes emberi interakció nélkül segíti a vendégeket.

Mivel a legtöbb cég digitalizálódni kezdett, így egymással is online üzletelnek, ami magával hozta az ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) rendszerek terjedését is. A Deloitte Digital szakértői az októberi Salesforce Live nemzetközi online rendezvényen egy kerekasztal beszélgetés során foglalták össze a vállalkozások ebben rejlő lehetőségeit.

Andreas Christou (26 éves) január eleje óta tölti be a Nielsen ügyfélkapcsolati igazgatói posztját.

Idén is megméri és összehasonlítja a GfK Hungária a magyarországi szolgáltatók ügyfélkiszolgálását.A 2010-ben alapított Top 10 Call Center díj az idén tovább bővül: a Call Centerek mérése mellett a személyes kiszolgálás és az internetes ügyintézés minősége is mérlegre kerül.

A szolgáltató ágazatok közül az egyik legnagyobb munkahelyteremtő potenciált az ügyfélkapcsolati tevékenység rejti, a következő tíz évben akár 50-80 ezerrel is nőhet a foglalkoztatottak száma.