A magyar ipari cégek nem helyeznek kellő mértékű hangsúlyt az árajánlataikra, valamint vevőik utánkövetésére. Bár sok cég panaszkodik arról, hogy az egyre szorosabb piaci versenyben szinte alig tud vevőt szerezni, a probléma nem mindig kívülről érkezik. Jellemző, hogy nem tesznek meg plusz lépéseket azért, hogy az egyszerű érdeklődőből visszatérő vásárlót generáljanak. Ezzel szemben a nyugati cégek jóval előremutatóbb hozzáállásról tesznek tanúbizonyságot. A Tablazat.hu ipari termék-összehasonlító portál elemzése rámutat arra, hogy a különbségnek két fő oka van.

Az ügyfélkezeléssel kapcsolatos problémák fő oka az, hogy a kkv-k nem fordítanak elég energiát az online megjelenésre. A vállalkozókkal ellentétben, akik egyre tudatosabban keresik az ügyfélszerzés terén az új megoldásokat, a kisvállakozások ötvenöt százaléka még weboldallal sem rendelkezik, ahol a potenciális ügyfelek rájuk bukkanhatnának - olvasható a btl.hu-n.