Az ügyfélkezeléssel kapcsolatos problémák fő oka az, hogy a kkv-k nem fordítanak elég energiát az online megjelenésre. A vállalkozókkal ellentétben, akik egyre tudatosabban keresik az ügyfélszerzés terén az új megoldásokat, a kisvállakozások ötvenöt százaléka még weboldallal sem rendelkezik, ahol a potenciális ügyfelek rájuk bukkanhatnának - olvasható a btl.hu-n.

Miért megkerülhetetlen a közösségi médiás ügyfélszolgálat, tegezni vagy magázni kell a fogyasztót, elég-e a CRM-hez az informatikai szemlélet – ezekről a kérdésekről is szó esett a Kreatív Csoport által szervezett Ügyféllojalitás konferencián.