A versenyképességet elsősorban az erőforrások minél eredményesebb kiaknázása határozza meg. A vállalatok arra kényszerülnek, hogy a különböző szakmai területek összehangolják tevékenységüket és pénzügyi forrásaik felhasználását. Különösen a marketing és a HR szakma képes ilyen, új értéket teremtő együttműködésre.

A vállalatok vezetése a marketing és HR terület eredményes működésétől azt várja, hogy az ügyfelek, fogyasztók számára kedvező és a cég megjelenését, stílusát, valamint kommunikációját pozitívan befolyásoló változásokat generáljon. Problémát jelent az egyre szűkülő költségkeret, és az a tény, hogy a vállalatok többségében e két tevékenység tényleges összehangolása nem mindig valósul meg.

E felismerés folytán döntött úgy a GfK Hungária Piackutató Intézet és az Európa Tréning Oktató és Tanácsadó Iroda, hogy közös fejlesztésbe kezd ügyfeleik üzleti folyamatainak támogatása céljából. Első lépésként olyan közös mérési és fejlesztési technológiát dolgoztak ki, amelynek segítségével - a szokásos marketing-kontrolling szempontok mellett - már a vizsgálat megtervezésekor figyelembe vehetők a lehetséges humánfejlesztési célok. A felmérés eredményeként megvalósuló HR-fejlesztések sikeressége a visszamérés során válik kimutathatóvá. A folyamatok összehangolása gyorsabb beavatkozást, mérhető képzési tevékenységet és természetesen jelentős költségmegtakarítást eredményez.

A technológia a „Mystery Shopping for Skills” elnevezést kapta. A piackutatási módszertanból ismert Mystery Shopping, azaz próbavásárlás, mint egyénre szabható, gyors felmérési módszer, kiválóan alkalmas arra, hogy objektív tükröt tartson a piac szereplőinek az egy adott pillanatban tapasztalt tények rögzítésével és e tények szakértő feldolgozásával. A GfK Hungária Piackutató Intézet számára kiemelt stratégiai területet jelentő Mystery Shopping méréseket a vállalat saját képzett próbavásárlói csapata végzi. Az adatok megbízható, gyors feldolgozását és az eredmények hitelességét speciális online hozzáférésű szoftver támogatja.
„A kapott eredmények a továbbiakban mindenkor összehasonlíthatók az alapkutatással, ugyanakkor a visszamérés még pontosabban koncentrál egy-egy felmerült problémás területre” – mondta el Pauks Felícia, a GfK Hungária Mystery Shopping menedzsere.

„Csak pontos diagnózis alapján tervezhető eredményes terápia, és csak az érintettek cselekvő közreműködése révén remélhető tartós javulás. A vizsgálatokra épülő képzések hitelesek és motiválók a résztvevők számára. Ugyanakkor nagyon fontos az is, hogy a próbavásárlók felkészültek legyenek a lehetséges szervezeti szimptómák azonosítására. Az így létrejövő munkatársi fejlesztés célirányos, konkrét problémákat dolgoz fel, a napi gyakorlat kérdéseire ad választ és segít külső szemmel látni saját tevékenységünket. Ennek eredményeként nő a munkatársak ügyfél-érzékenysége, elkötelezettsége és eszközrendszere” – fejtette ki Durugy András, az Európa Tréning ügyvezetője.

„Az együttműködés keretében a kétoldalúan – azaz mind marketing, mind humánfejlesztési oldalról –  pontosan feltérképezett hiányosságok felismerése és az azok megszüntetésére irányuló célzott képzési rendszer biztosítja a vállalatok számára, hogy a mérés valódi hozzáadott értéket teremtve, költséghatékony módon biztosítson fejlődést, piaci versenyelőnyt szerezve a megrendelőnek” – fogalmazta meg Pauks Felícia a „Mystery Shopping for Skills” technológia előnyeit.