Európa legnagyobb CMO-kutatása szerint az ügyfélközpontúság továbbra is stratégiai prioritás, az AI térnyerése ellenére azonban a marketing valódi üzleti integrációja lassan halad, miközben a fókusz egyre inkább az értékesítést támogató megoldások felé tolódik.

 A European Marketing Confederation (EMC) által koordinált kutatásban 14 ország marketing szövetsége vett részt, köztük a Magyar Marketing Szövetség is, a magyar szakma pedig a második legmagasabb kitöltésszámmal járult hozzá az eredményekhez.

A kutatás szerint az ügyfélközpontúság továbbra is a legfontosabb stratégiai cél: a válaszadók 43%-a jelölte meg első helyen. A megvalósítás azonban elmarad a várakozásoktól, a marketingvezetők harmada csak részben elégedett az előrehaladással, ami tartós szakadékot jelez a stratégia és az operatív működés között.

Az AI terjedésével párhuzamosan a marketing fókusza egyre inkább a sales- és performancemarketing irányába tolódik, különösen az értékesítési tölcsér alsó szakaszában. Bár a vállalatok közel háromnegyede változatlan vagy növekvő marketingbüdzsével számol, az AI-érettség továbbra is vegyes: mindössze 12% jutott el a teljesen integrált, éles alkalmazásig.

A legnagyobb kihívást a válaszadók szerint az AI üzleti hatásának megértése és a tudáshiány jelenti. Az AI-t jelenleg elsősorban hatékonyságnövelésre használják – például tartalomgyártásban, automatizált kampányokban vagy ügyfélszolgálati támogatásban –, nem pedig komplex, stratégiai optimalizációra.

A jelentés arra is rámutat, hogy a generatív AI-alapú keresés (AIO/GEO) és a retail media fejlődését sok vállalatnál a belső kompetenciák hiánya és az adatkorlátok fékezik. A fő üzenet egyértelmű: az AI önmagában nem versenyelőny, valódi üzleti értéket csak tudatos stratégia és mély szervezeti integráció mellett teremt.