A németeken kívül külföldi előadókat is hívtak: Spanyolországból az Ebay európai közösségi oldalainak felelős irányítója, Ausztriából a Spar New Media részlegének főnöke és egy bécsi médiakutató cég igazgatója mellett az IBM német-osztrák-svájci „okosabb kiskereskedelmi” részlegének vezetője mondta el tapasztalatait.
A Spar facebook oldalainak hat országban, köztük Magyarországon több mint 245 ezer látogatója számára fejlesztettek ki a lánc salzburgi központjában egy facebook applikációt. Azért indítottak kampányt az úgynevezett ASPIAG országokban, hogy az osztrák, magyar, olasz, szlovén, cseh és horvát látogatók megismerjék egymás országainak facebook oldalait és sajátosságait. Több nyelven bonyolították le a kampányt, és beleillesztették mindegyik érintett ország facebook oldalaiba.
Ilyen akciók is jelzik az ausztriai Spar New Media részlegének tevékenységét. Idén kinevezett vezetője, Tina Brunaueer-Laimer és Dieter Rappold, a bécsi vi knallgrau médiakutató vállalat igazgatója ismertette, hogy milyen tartalmak működnek a közösségi oldalakon a B2C kommunikációban, azaz vállalatoktól fogyasztóknak szánt üzeneteknél.
Dieter Rappold cége elemezte a vállalati facebook oldalak tartalmát és hatókörét olyan személyek körében, akik azért reagálnak egy bejegyzésre mert valamelyik barátjuk már megtette ezt; akár lájkolta, akár kommentárt fűzött hozzá, vagy kérdésre válaszolt. Az osztrák elemzők megállapították, hogy az interaktívak között a legnagyobb hatókört általában a fogyasztók megismerését szolgáló témák és a vállalati hírek érik el. Hozzájuk képest szignifikánsan gyengébben működik a „termékinformáció” és a „promóció/akció” témakör. Harmadik a „nyereményjáték”, amit a „személyes/mindennapi élet” követ, akár kapcsolódik az információ a vállalathoz, akár nem. Érdeklődésre legkevésbé számítanak a humán erőforrás témák, mint például „munkatársak keresése” vagy „munkaadó minősítése”.
„Sokakat meglephet, hogy vállalatokkal kapcsolatos információk elöl állnak a népszerűségi listán” – jelentette ki Dieter Rappold. Ez felbátoríthatja a kommunikáció felelőseit arra, hogy híreket közvetlenül a vállalat témakörhöz soroljanak, ne pedig általában „Rólunk” címszó alatt közöljenek.
Szerinte érdemesnek látszik nyereményjátékokat lebonyolítani, mivel azokra kattintanak legtöbbször a céges oldalak látogatói. Viszont a cégek által gyakran favorizált promóció/akció csak tizedik helyen áll a hatókörök rangsorában.
Dieter Rappold így foglalta össze elemzésük eredményeit: „Sikerrel lehetne a fogyasztók megismerésére is kiaknázni a közösségi oldalakat, mert használóik szívesen kattintanak ilyen témákra. Ezt eddig a vállalatok elhanyagolták. Másik tanulság pedig, hogy kevesen reagálnak közvetlenül vásárlásra ösztönző információkra promóciókról, akciókról, termékekről. Ugyanígy a human erőforrás témák sem működnek a facebookon.
