Black Friday: hat dolog, amire érdemes figyelni az online vásárlásnál

A Black Friday-akciókkal elindul az év egyik legforgalmasabb online vásárlási időszaka. A kedvező ajánlatok mellett azonban a megrendelések leadásakor és a csomagok átvételekor is érdemes körültekintőnek lenni. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH) szakértői hat szempontot gyűjtöttek össze, amelyek segíthetnek elkerülni az ünnepi vásárlás kellemetlenségeit.

1. Érdemes időben leadni a rendeléseket

A Black Friday és a karácsony előtti időszak jelentős többletterhelést ró a postai szolgáltatókra. A megnövekedett csomagforgalom miatt a kézbesítés a megszokottnál tovább tarthat, ezért az ajándékok beszerzését célszerű nem az utolsó pillanatra hagyni. Ez különösen igaz a külföldi webáruházakból érkező küldeményekre. 

A vásárlók ne kizárólag a kereskedő által feltüntetett szállítási határidőre hagyatkozzanak, hanem az esetleges késésekkel is számoljanak. Az Európai Unión kívülről érkező kis értékű csomagok után idén már külön kezelési díjat is kell fizetni, ami szintén befolyásolhatja a kézbesítés idejét.

2. A csomagautomaták kapacitása is korlátozott

Az ünnepi időszakban kényelmes megoldást jelenthet a csomagautomatás átvétel, a megnövekedett forgalom miatt azonban a kiválasztott automata megtelhet. Ilyenkor előfordulhat, hogy a szolgáltató egy másik, akár távolabbi automatába helyezi el a küldeményt, vagy az eredeti átvételi helyhez ragaszkodva hosszabb szállítási idővel kell számolni. 

Fontos az átvételi határidő ellenőrzése is, mivel a nagy forgalom miatt a szolgáltatók rövidebb tárolási időt alkalmazhatnak. A határidő elmulasztása további ügyintézést tehet szükségessé.

3. A pontos címadatok a sikeres kézbesítés feltételei

Egy elírt e-mail-cím, hibás telefonszám vagy hiányos szállítási cím is meghiúsíthatja a kézbesítést. A rendelés véglegesítése előtt ezért érdemes ellenőrizni a címzett nevét, a szállítási címet – az irányítószámmal, házszámmal, emelettel és ajtószámmal együtt –, valamint a megadott elérhetőségeket. A helyes telefonszám és e-mail-cím azért is lényeges, mert a szolgáltatók ezeken keresztül küldik a kézbesítési értesítéseket és a csomagautomaták nyitókódjait. Az átvételi pont kiválasztásánál szintén fontos a pontos ellenőrzés.

4. A kedvezményes ajánlatok mellett a részleteket is ellenőrizni kell

A sürgető akciók és a gyors döntésre ösztönző ajánlatok könnyen figyelmetlenséghez vezethetnek. A megrendelés véglegesítése előtt célszerű ellenőrizni a termék típusát, méretét, mennyiségét, a választott szállítási és fizetési módot, valamint a teljes fizetendő összeget.

Nemcsak a kedvezményes vételárat, hanem a szállítási és egyéb járulékos költségeket is figyelembe kell venni. Ismeretlen webáruházból történő vásárlás előtt az eladó megbízhatóságáról is érdemes tájékozódni, a rendelés visszaigazolását pedig célszerű megőrizni.

5. Egyre gyakoribbak a csomagküldéshez kapcsolódó csalások

A postai szolgáltatók nevében küldött hamis SMS-ek és e-mailek továbbra is gyakoriak. A csalók sikertelen kézbesítésre, címjavításra vagy pótdíjfizetésre hivatkozva próbálnak bankkártyaadatokat megszerezni. Az adathalász üzenetekben elhelyezett QR-kódok szintén veszélyesek lehetnek, mivel hamis weboldalakra irányíthatják a felhasználókat.

Az NMHH azt javasolja, hogy a vásárlók ne kattintsanak gyanús hivatkozásokra, ne olvassanak be ismeretlen QR-kódokat, a küldemények állapotát pedig mindig a szolgáltató hivatalos honlapján vagy alkalmazásában ellenőrizzék. Banki jelszót, belépési vagy jóváhagyó kódot soha ne adjanak meg ilyen megkeresésekre.

Az utánvétes csalásokra is figyelni kell: ha valaki nem vár csomagot, ne fizessen automatikusan az érkező küldeményért. Ha pedig a csomag családtag nevére érkezik, az átvétel előtt érdemes vele egyeztetni.

+1. Probléma esetén ne halogassuk a bejelentést

A csomag átvételekor ellenőrizni kell a külső csomagolás sértetlenségét, az esetleges károkat pedig haladéktalanul jelezni kell. A kívülről nem észlelhető sérülések bejelentésére mindössze három munkanap áll rendelkezésre, ezért a küldemény tartalmát is célszerű mielőbb ellenőrizni.

Kézbesítési probléma esetén elsőként a postai szolgáltatóhoz, a termékkel vagy a megrendelés teljesítésével kapcsolatos kifogással pedig az eladóhoz kell fordulni. Ha a postai szolgáltató nem válaszol a panaszra, vagy a panaszkezelés során jogszabálysértés merül fel, az NMHH-nál is kezdeményezhető eljárás. A vagyonjogi követelések érvényesítésére a békéltető testület vagy a polgári bíróság jelenthet megoldást. Csalás gyanúja esetén a rendőrséget, banki adatok érintettségekor pedig a pénzintézetet is értesíteni kell.

Fotó: Adobe Stock/deagreez