Online fogyasztónak lenni, interneten vásárolni valóban kényelmes, kellő körültekintés nélkül azonban sok bosszúságot is okozhat. Fontos tehát megfontoltnak lennünk egy-egy megrendelés előtt, tájékozódni a szállítási-, fizetési feltételekről, a különböző járulékos díjakról, illetve ami majdnem a legfontosabb, a kereskedőről.

1. A szolgáltatóról

Amikor interneten vásárolunk egy terméket, távollevő felek közt jön létre a szerződés, ettől függetlenül ugyanolyan jogi következmények fűződnek a megkötött szerződéshez, mintha hagyományos módon (személyes jelenlét mellett) jött volna létre a megállapodás.

Fontos a körültekintés, hiszen a fogyasztó ilyenkor kettős információ-hiányban szenved:

• kevés információ áll a rendelkezésére,
• nem tudja a terméket kézbe venni, ki-, illetve felpróbálni, meggyőződni arról, hogy a leírt tulajdonságokkal ténylegesen bír-e a termék,
• milyen különleges használatbavételt, kezelést igényel,
• kérdéses lehet, hogy a terméket értékesítő kereskedő valóban létezik-e, jogosult-e gazdasági tevékenység folytatására.

Tipp: Kerüljük el az eladó személyét titokban tartó webáruházakat (A honlapon fel kell tüntetni a következő adatokat: pl. név-cégnév, cím, székhely, telefonszám, e-mail cím, adószám).

2. A megrendelés

A megrendeléskor kötelező a kereskedőnek biztosítania a félrekattintások és adatbeviteli hibák kijavításának lehetőségét. A megrendelést kötelező haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül elektronikusan visszaigazolni, ami a gyakorlatban egy válasz e-mailben történik. Ha ez 48 órán túl történik, a fogyasztót nem köti a megrendelés, és a leszállított árut sem köteles átvenni.

Tipp: A megrendelés elküldése előtt a honlapon közzétett vásárlási feltételeket mentsük le és/vagy nyomtassuk ki, és lehetőség szerint mentsük le megrendelésünk adatait, és a termék adatlapját.

3. Szállítás és fizetés

Az általános szabályokhoz hasonlóan a weboldalon kínált termékek esetén is a ténylegesen fizetendő bruttó árat kell feltüntetni. A vásárlás előtt informálódjunk a szállítási költségek pontos összegéről, illetve a szállítási határidőről. A legtöbb magyar webshopban bankkártyával online felületen, vagy postai utánvéttel is fizethetünk. Az aktuális postai vagy futárszolgálati díjszabást súlyhatár, vagy darabszám szerint tételesen közzé kell tenni, a változásokat kötelessége az eladónak figyelemmel kísérni.

Tipp: A fogyasztóra nézve a legbiztonságosabb fizetési mód a postai utánvét, hisz ebben az esetben csak a termék átvételekor kell fizetnünk. Ha futár hozta a csomagot, érdemes még a jelenlétében ellenőrizni a termék épségét a későbbi viták elkerülése érdekében.

4. Az online fogyasztó elállási joga

A hatályos jogszabályok az elektronikus kereskedelembe vetett bizalom erősítése érdekében, és az internetes vásárlásban rejlő kockázatok csökkentése érdekében biztosítanak a fogyasztónak egy úgynevezett utólagos megfontolási időt, elállási jogot. Egy termék megrendelése esetén a termék átvételétől, míg szolgáltatás igénybevétele esetén a szerződéskötés után kezdődik az elállási határidő, ami 8 munkanap. Ez nem jelenti azonban azt, hogy a terméket is 8 munkanapon belül kell visszaküldenünk, elég a határidőn belül kifejeznünk elállási szándékunkat. Az elállást jelezhetjük telefonon, e-mailben, tértivevényes levélben.

Tipp: Az utólagos bizonyíthatóság érdekében javasolt, hogy elsősorban az eladónak a webáruház honlapján közzétett e-mail címére küldjük el levelünket, illetve amennyiben van postacím, egy tértivevényes levélben is küldjük el ugyanezt a levelet.

Az eladó az elállási jogot nem kötheti az eredeti csomagolás meglétéhez, illetve akkor sem vész el ez a jogunk, ha kipróbáljuk a terméket, hisz másként nem jöhetnénk rá, hogy az használható-e rendeltetésének megfelelően. A fogyasztó az elállással összefüggésben kizárólag a termék visszaküldési költségeit köteles viselni. Az eladónak az elállás jelzésének időpontjától számítva 30 napon belül kötelessége visszautalni a vételárat és a postaköltséget.

Fontos hangsúlyozni azonban azt is, hogy nem minden termékkör esetén illeti meg a fogyasztót az elállási jog, de ezt a jogszabály egyértelműen rögzíti. Ilyen például a fogyasztó utasításai alapján vagy kifejezett kérésére előállított termék, vagy amely természeténél fogva nem szolgáltatható vissza vagy gyorsan romlandó; a hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépi szoftver példányára vonatkozó szerződés esetében, ha a csomagolást a fogyasztó felbontotta; hírlap, folyóirat és időszaki lap értékesítésére vonatkozó szerződés.

Tipp: Itt fontos megjegyezni, hogy a higiéniai vagy egészségügyi okból vissza nem szolgáltatható termékeket (fürdőruha, alsónemű) is visszaküldhetjük, amennyiben a csomagolást, a védőfóliát még nem bontottuk fel, vagyis a terméket nem vettük használatba.