A proMO2019 szakmai workshop célja az volt, hogy azonnal felhasználható, gyakorlati tudást adjon a résztvevők kezébe az eladásösztönzés területéről, legyen szó online vagy offline eszközökről. A rendezvényen kipróbált, bevált példákon keresztül mutatták be a gyakorlatban is működő, sikeres megoldásokat, és tanulságképp szó esett néhány félresikerült promócióról is.
„Sokoldalú megközelítés”, „hiánypótló témaválasztás” a „mindennapi gyakorlatban hasznosítható információk” – ezek voltak a proMO2019 résztvevőinek első reakciói a rendezvény után. A4C Marketing Kft. rendezvényén – a PPH Media szakmai partnerségével – sokféle szemszögből mutatták be a workshop központi témáját, az eladásösztönző marketinget. A területükön ismert és elismert előadói gárda segítségével a részvevők ráláthattak a jövőbeli tendenciákra, hogy mire fontos figyelniük egy-egy promóció kapcsán, vagy éppen hogyan tudnak szolgáltatóként jól reagálni a piac változásaira.
A rendezvényen bemutatták az eladásösztönzés két oldalát, melyek hatékony alkalmazása adja meg azt a komplex stratégiát, ami napjainkban a sikeres értékesítéshez szükséges. Az egyik oldal az adatok elemzése, a szárazabb tények vizsgálata és az egyszerűbb praktikák alkalmazása. A másik pedig az élmények megragadása, az offline és az online térben. E kettőt ötvözve találhatjuk meg a márkánk számára a legideálisabb taktikát.
Bármennyire is nő a tudatos fogyasztók száma, akik egyre inkább tisztában vannak a lehetőségeikkel, mégis időről időre megjelennek olyan promóciós trendek, amelyekkel hatni lehet a fogyasztókra. Ezekről beszélt „Promóciós trendek a vásárló kosarán keresztül” című előadásábanTurcsán Tünde, a GfK Consumer Panel Services commercial directora.Mennyire vagyunk érzékenyek a promóciókra, melyik kategóriában, kiket, milyen mértékben, milyen technikákkal tudunk „megfogni”, és milyen változások történtek ezen a területen?
Az előadó átfogó képet vázolt a magyarországi promóciós piacról, és arról, hogyan vélekednek ezekről az akciókról a fogyasztók, illetve, milyen irányban érdemes finomítani a technikákat. Ha a promóciókban az árakra koncentrálunk, hamar leértékelhetjük a márkánkat, ezért többre kell törekednünk: valami plusz értéket kell adnunk, vagy egyedi, különleges promóciót kell nyújtanunk. A várható trendek közül az előadó többek között kiemelte, hogy a vásárlók premizálódnak, egyre inkább az egyedi dolgokra, különlegességre vágynak, nemcsak a fiatalok, de az idősebb korosztály is.
Napjainkban a közösségi médiumokban szinte elkerülhetetlen, hogy találkozzunk influencerekkel. Jogos a kérdés, hogy vajon a mára szinte kötelezővé vált influencer kommunikáció valóban hatékonyan támogatja-e termékünk eladási mutatóit, vagy inkább a márkánk fogyasztói megítélésére van hatással.Maróti Tímea, az ACG Pro PR-menedzsere és influencer-szakértője.
„Eladásösztönzés tartalommarketinggel és influencerekkel” című előadásában erre a kérdésre kereste a választ. Hazai és nemzetközi példákon keresztül mutatta be az influencer- és a tartalommarketing kampányokban alkalmazható eladásösztönző módszereket, hatékonyan használható csatornákat és imázsépítő lehetőségeket. Tippeket adott, hogyan lehet megtalálni a termékünk népszerűsítésére legalkalmasabb influencert, milyen szempontokat érdemes figyelembe venni, hogyan lehet a legeredményesebben együttműködni velük. A legfontosabb szempontok között említette, hogy az influencer szeresse az adott márkát, harmonizáljon a márka személyiségével és követői potenciális fogyasztói legyenek a reklámozott terméknek.
A megbízói, illetve az ügynökségi oldal képviselői mondták el tapasztalataikat „A promóciók különös élete: élmény és eladás összhangja” című kerekasztal-beszélgetésben. Vagyis, hogy „mi zaklatja fel a megbízót, és mi a kivitelező ügynökséget” – ahogy a kérdést megfogalmazta a kerekasztal moderátora, Ács Dóra, a Store Insider főszerkesztője. A beszélgetésen többek között szó esett arról, milyen kell lennie a két oldal között a zökkenőmentes együttműködésnek, konkrét példákkal illusztrálva elmondták, melyek a leggyakoribb problémák, illetve a saját gyakorlatukból leszűrt praktikus tanácsokat fogalmaztak meg. Szó esett arról is, hogy saját tapasztalatai alapján ki, melyiket tartja a leginkább bevált promóciós formának.
Szilágyi Erika, az Auchan Magyarország menedzserea klasszikus nyereményjátékok híve, szerinte ezekben sokkal jobban bíznak a fogyasztók. Ugyanakkor nyitni kellene a fiatalok felé, melynek egyik legalkalmasabb iránya a környezetvédelmi szempontok figyelembevétele. A szakember a két oldal közötti zökkenőmentes együttműködés egyik legfontosabb elemeként az állandóságot említette.
Tischner Adrienn, az AbOvo Stúdió ügyvezetője szerinttermékfüggő, hogy melyik az ideális promóciós forma. A szakember úgy véli, hogy a promóciós piacon mindenki az Y-generációhoz alkalmazkodik, és néha jobb lenne, ha a promóciók tervezésénél nagyobb teret engednének a kreativitásnak. Szerinte nagyon hiányoznak a jól átgondolt briefek. Az ideális együttműködés titkának ő is az állandó partnereket tartja, akik félszavakból értik és kedvelik egymást.
Zsinkó Bálint, a HD Group stratégiai igazgatójának az a véleménye, hogy akkor tud sikeres lenni egy márka, ha nem egyetlen promócióra helyezi a hangsúlyt, hanem megpróbál integrált kampányban gondolkodni, aminek rengeteg leágazása van, beleértve a social media megoldásokat, a nyereményjátékokat, az áruházi aktivitásokat – ezek kombinált alkalmazásával minden csoportot eredményesen meg lehet szólítani. Problémának érzi, hogy az ügyfeleiknél többnyire túl bonyolult a döntési folyamat, és a felelősségvállalás hiánya miatt sokszor nem mennek át az ötletek, még ha alsóbb szinteken egyet is értenek, azonosulni is tudnak velük. A jó együttműködés feltételének a munkafolyamatok megértését, az őszinte kommunikációt, a rugalmasságot és az átgondolt, egyeztetett briefet tartja.
Hrehuss Pál, az A4C Marketing Kft. ügyfélkapcsolati igazgatója szerint a promóciók szerepe ma már jóval több, mint az eladási számok látványos növelése, emellett az ezeket kísérő nagyon erős kommunikáció igen jótékony hatással van a cég, a termék imidzsére is. A két fél közötti jó együttműködés akadályának tartja a megbízóknál egyre bonyolultabb döntéshozói mechanizmust, hogy mind több terület van, amelyik bele akar szólni a promóciók tervezésébe, lebonyolításába. Nagyon fontosnak tartja az emberi oldalt, a bizalmat a többi szereplő irányába, ami nélkül nem lehet hatékony az együttműködés. Lényeges, hogy a megálmodott timingtól ne térjünk el, és mindig a szemünk előtt lebegjen: a promóció nem one-man-show, hanem egy sokszereplős tevékenység.
Eladásösztönző marketing és jog – mi történt a GDPR bevezetése óta? Mennyire lettünk felkészültek és óvatosak? Milyen esetek merültek fel a gyakorlatban, és milyen megoldások születtek a jogszabályok alapján? Többek között ezeket a kérdéseket járta körül „Eladásösztönző marketing és a jog, avagy mit ne csinálj, ha nem akarsz szembe menni a GDPR-ral?” című előadásábandr. Kulcsár Zoltán, a Privacy Policy Online Services (PPOS )adatvédelmi szakjogásza.Előadásában konkrét eseteket, szabálysértéseket ismertetve beszélt arról, melyek a jogszerű megoldások, és beavatott a GDPR-ral kapcsolatos, a promóciós tevékenységet érintő technikai részletekbe.
Az idei Cannes-i Nemzetközi Reklámfilm Fesztivál díjnyertes reklámfilmjeinek bemutatásával illusztrált, „Nemzetközi sales promotion best practice-k” című előadásában ismertette a legújabb nemzetközi trendeket Csirke Dániel, a Geometry Global társ-kreatívigazgatója. Az idei trendek a következők: az exkluzivitás egyre erősebb eladási tényező; a társadalmi tudatosság már iparági elvárás, biztos siker, ha valami nagy ügy áll a reklám mögött, például a bolygónk jövője, egy kihalófélben levő állatfaj megmentése stb., ezeket az ügyeket meg tudjuk tenni a promóciós kampányunk pillérének is.
Szintén trend, hogy a márkaélmények még emberközelibbek lettek, annyira közel kerülnek hozzánk, hogy azt érezzük, rólunk szólnak, és nem nekünk. Tendencia, hogy a reklám még befogadóbb világot teremt, és az is, hogy az adatalapú insightok új lehetőségeket teremtenek. A szakember szerint a reklámpiac óriási változás előtt áll, az egyik legérdekesebb trend, hogy olyan merész megoldásokat láthatunk, amelyekről nem is gondoltuk, hogy bevállal egy brand.
A kereskedőknél sokkal több információ van a vevőkről, mint azt hinnénk, és ebben óriási lehetőségek rejlenek. Az ügyféladatok okos felhasználása a fogyasztónak az online térben is elsőrangú vásárlási élményt, a kereskedőnek pedig magasabb bevételt eredményez. Hogyan ismerd fel jól és hatékonyan vásárlóid igényeit? „Tudják, mit veszel jövő nyáron – online ügyféladatok felhasználása eladásnövelésre” címmel a jövőbe mutató technikai megoldásokról beszéltBessenyei István, a Laurel Számítástechnikai Kft. tulajdonosa, aki szerint óriási tartalék van a fejlett technológia használatában. A fő prioritás a vásárlói viselkedés jobb megismerése, de emellett számos eszköz segít meghozni a legjobb döntéseket, amelyek növelhetik a hatékonyságot. A mesterséges intelligencia, a fejlett mobilapplikációk, az elektronikus blokk megannyi új lehetőséget, promóciós és reklámfelületet kínál.
Az ilyen win-win megoldások segítségével képesek vagyunk alaposabban megismerni a vásárlói szokásokat, perszonalizált ajánlatokat tehetünk, a kereskedő pedig tud kommunikálni a vásárlóival, és a vásárlók is hangot adhatnak véleményüknek. Az ilyen megoldások lehetővé teszik a perszonalizációt, miközben sok mindent megismerhetünk a vásárlók szokásairól, pénzügyi helyzetükről, családi állapotukról, éppúgy, mint például étkezési érzékenységeikről.
A design thinking eszközök nemcsak a termékfejlesztésnél, hanem a kampánytervezés során is hasznosak lehetnek. Erről beszélt gyakorlati példák és eredmények ismertetésévelSzekeres Géza, az Isobar Budapest Principal UX designere„UX és SD módszerek használata az eladásösztönzés területén” című előadásában. Hogyan szolgálja az UX/UI az online és offline értékesítést? Mi a titka egy sikeres nyereményjáték microsite-nak, amely a fogyasztókat élményszinten is megragadja?
A design thinking segít megérteni, hogy mi a felhasználóink problémája. Ez egy problémamegoldási keretrendszer – mondta el a szakember. Látható tendencia, hogy a designerek egyre inkább üzleti szemmel látnak, és erre fókuszálnak, míg az üzlet egyre inkább felhasználó központúbb és empatikusabb lesz. Mindinkább úgy tekintünk a felhasználókra és a fogyasztókra, mint ismerősökre, barátokra, akiknek a problémáját meg akarjuk érteni, és segíteni akarunk nekik. Meg kell látnunk a cselekedeteik mögött a döntési pontokat, a gondolataik mögött az igényeiket. Leginkább a totális érdektelenségtől félünk – fejtegette a designer –, hogy nem érjük el azt a pontot, mikor válik valaki számára relevánssá valami. Ma már nem elég azt mondani, hogy valami jobb vagy olcsóbb, vagy szebb, értéket kell hozzá társítani, nem elegendő kizárólag üzleti szempontból megtervezni a kommunikációt.
(x)
