„A vállalaton belüli maximális elfogadottság érdekében az utódlást egy bizalmon alapuló folyamat eredményeként maguk a cégvezetők alakították” – írták közleményükben. Hogyan zajlott az utódok kiválasztása? Miért döntöttek a kettős ügyvezetés mellett?

Csoknyainé Horváth Gertrud (Cs. H. G.): A dm sok mindenben egyedi a kiskereskedelmi piacon, többek között abban is, hogy bevett gyakorlat a többszemélyes cégvezetés. Több dm-országban is találkozhatunk hasonlóval. A dm-ben alapvetően csapatban dolgozunk, sok esetben projektmunkában, munkacsoportokban, nemzetközi szinten együttműködve végezzük a munkánkat. A cégnél alapelv a közös felelősségvállalás. A nagyobb volumenű szerződéseket a korábbi ügyvezető sem egyedül, hanem az egyik cégvezetővel közösen írta alá.
A magyarországi cégvezetés a két ügyvezetővel együtt jelenleg hat főből áll, szeptember végéig heten voltunk Strasser úrral. A mostani menedzsmenttel már hosszú évek óta együtt dolgozunk, teljes közöttünk a bizalom. A fontosabb döntéseket közösen hozzuk meg, az új ügyvezetők kiválasztása – amelynek eredményeképpen legnagyobb örömünkre egyhangúlag mi ketten kaptunk bizalmat – demokratikus szavazással történt, a hazai cégvezetés részvételével.

Görgey András (G. A.): A kiválasztást megelőzte egy körülbelül féléves előkészítő folyamat, amelyet az osztrák és a magyar ügyvezetés közösen alakított ki. A pozícióra nemzetközi pályázatot írtak ki, amelyre a magyar cégvezetés tagjai is meghívást kaptak. Az biztos volt, hogy kettős ügyvezetés lesz, de a pályázatokat egyénileg kellett beadni. Az előzetes válogatás után döntött úgy az osztrák vezetés, hogy a magyar menedzsmentből választják ki az ügyvezetőket. A folyamat során – többek között tesztek segítségével – transzparens módon kirajzolódott a jelöltek profilja, láthatóvá vált, ki melyik területeken milyen kompetenciákkal rendelkezik. A közös előkészítő munkát követően került sor a szavazásra.

Hogyan zajlott az átadás/átvétel?

G. A.: Teljesen zökkenőmentes volt az átmenet. A folyamat majdnem két évig tartott, ez idő alatt Strasser úrral közösen hárman vittük az ügyeket. Nem nevezném ezt klasszikus betanulásnak, hiszen korábban is a feladataink közé tartoztak olyan tevékenységek, mint például az éves tervek közös elkészítése vagy cégvezető társainkkal együtt részvétel a felügyelőbizottsági üléseken, ahol mindenki a saját területéről prezentált. Strasser úr fokozatosan visszahúzódott, miközben támogatott, bevont minket mindenbe, nagyon nagy önállóságot kaptunk tőle. Ez utóbbi korábban is jellemző volt, mindegyik cégvezető önállóan vihette a felelősségi körébe tartozó ügyeket. Elődünk nem folyt bele a szakmai ügyek részleteibe, inkább támogatta, segítően kísérte a munkánkat.

Az új felállás szerint milyen a két ügyvezető között a munkamegosztás, és ez hogyan jelenik meg a mindennapi munkavégzésben?

Cs. H. G.: Mindketten megtartottuk saját korábbi szakterületünket, András továbbra is az expanzióért, én a HR-ért, és mindketten – ahogy a cégvezetés minden tagja – közvetlenül felelünk az értékesítésért is. Ez egy olyan speciális mátrixszervezet, amely nemzetközi szinten jellemzi a dm-et. A további területek koordinálását megosztottuk kettőnk között. A vezetői értekezleteinket hétfőnként tartjuk, ezen hatan megbeszéljük az aktuális témákat. Ezenkívül nemzetközi ügyvezetői fórumokon, stratégiai napokon, felügyelőbizottsági üléseken veszünk részt közösen, emellett természetesen szoros napi kapcsolatban vagyunk.

Az ügyvezetői megbízás előtt Görgey András az üzletlánc expanziójáért volt felelős, és ezt a területet továbbra is ön felügyeli…

G. A.: 1998. február elején kerültem a dm-hez budapesti területi értékesítési vezetőként, majd szortimentmenedzserként dolgoztam. 2008-tól vagyok tagja a cégvezetésnek, két éve expanziós cégvezetőként lettem ügyvezető. Amikor tíz éve átvettem az expanziós osztály vezetését, pontosan a válság kezdetébe csöppentem bele. Magyarországon a kereskedelmi struktúra alakulásába beleszóltak a gazdasági és szabályozói környezet változásai, ezért az üzlethálózatban a bevásárlóközpontok és a szakáruházak aránya a többi dm-országhoz képest alulreprezentált. A jelenlegi 262 üzletünkkel egyébként meglehetősen jól lefedjük az országot.

Terjeszkedése, növekedése során milyen stratégiai szempontokra van tekintettel a dm?

G. A.: Magyarországon tíz éve tudatosan belefogtunk egy nagyon sikeres minőségi expanzióba. Elsősorban nem a mennyiségi növekedésre fókuszáltunk, hanem a bővítéseket, költözéseket, szükség esetén a környező üzleteink forgalmát növelő bezárásokat részesítettük előnyben. A minőségi expanzió jegyében körülbelül öt éve egy teljesen új üzletkép-koncepciót fogadott el a dm, amelyet lépésről lépésre építünk be az üzlethálózatba, a meglévő üzleteket ez alapján alakítjuk át, illetve az új nyitásokat, bővítéseket már az új koncepció szerint építjük ki. A folyamatosan bővülő választék kihelyezése egyre nagyobb teret igényel az üzletekben, miközben növekszik a vásárlók tér- és komfortigénye is. Örök konfliktus van a két igény között, meg kell találnunk az egészséges egyensúlyt. Vevőink mindenesetre meghálálják, ha tágas és modern boltkörnyezetben vásárolhatnak.

Milyen kihívásokkal szembesülnek az expanziós törekvéseik során?

G. A.: Pozitívum, hogy konjunktúra van, amelyből a kiskereskedelem is erőteljesen profitál. Ugyanakkor ennek – és a szigorúbb törvényi szabályozásnak a – következményeként növekednek a bérleti díjak, felértékelődnek az új helyszínek, a régi és jó helyszínek megtartása is egyre komolyabb feladat. Van még potenciál újabb üzletek nyitásában, de továbbra is a minőségi expanzióra helyezzük a hangsúlyt. Égetően aktuális kérdés, hogyan lehet egy igazán hatékony multichannel értékesítési stratégiát megvalósítani, miként tudja az online kiegészíteni a tradicionális üzletek működését, hogyan tudunk minden csatornán élményvásárlást nyújtani, és kérdés, miként fejlődnek tovább a bolti eszközök, berendezések.

Csoknyainé Horváth Gertrud HR és beszerzési cégvezetőként kapta az ügyvezetői megbízást. Ezen a területen hogyan értékeli a vállalat jelenlegi helyzetét?

Cs. H. G.: Húsz éve Andrással majdnem ugyanazon a napon kerültünk a dm-hez. Én Nyugat-Magyarországon kezdtem területi értékesítési vezetőként, később én is dolgoztam szortimentmenedzserként, 2011 óta cégvezetőként, és két éve kerültem az ügyvezetői pozícióba. A munkaerőhiány minket ugyanúgy érint, mint az országban mindenkit, de úgy gondolom, kisebb mértékben, mint a kereskedelmi átlagot. Szerintem ennek két oka van. A dm márka nagyon erős. Egyrészt rendkívül pozitív a munkáltatói hírnevünk, amit jelez, hogy a Randstad kutatása alapján negyedik éve mi vagyunk a legvonzóbb munkaadó a kereskedelemben, és nagyon kreatívan állunk a toborzáshoz, a kiválasztáshoz. Másrészt vásárlóink közül sokan az üzleteinkben szerzett jó tapasztalatok alapján pályáznak. Fontos kérdés a munkaerő megtartása. Erre külön figyelmet fordítunk, és eredményeinkről a számok is beszélnek: jelenleg összesen 2700-an alkotjuk a magyar dm-csapatot, ebből közel ezer munkatársunk több mint tíz éve, négyszázan több mint tizenöt, míg nyolcvanöten húsz évnél régebben dolgoznak a hazai dm-nél.

Hogyan gondoskodnak az utánpótlásról?

Cs. H. G.: Kiemelt terület nálunk az utánpótlás kérdése. Gyakornoki programot működtetünk, üzleteinkben háromszáz szakmai gyakorlatos tanulóval foglalkozunk. Sikereink egyik kulcsát szakmailag kiválóan képzett bolti munkatársaink jelentik, akik értékes tanácsokkal tudnak segíteni a vásárlóknak. Ezt a célt szolgálja a Németországban jó ideje sikeresen működő, mostantól Magyarországon is elinduló, egy új szakmát, a drogeristát meghonosító képzésünk is. Ebben munkatársaink az eddiginél sokkal szélesebb körű, mélyebb ismereteket szerezhetnek a drogériában található összes árucsoportról, ennek köszönhetően a teljes termékpalettáról a legmagasabb szintű tanácsadást tudják majd nyújtani vásárlóinknak.

Melyek a dm értékei, amelyek erősítik a brandet, növelik a vásárlói lojalitást?

Cs. H. G.: A dm igen erős márkaértéke mellett nagyon népszerűek az egyre nagyobb számban, kiváló minőségben elérhető saját márkás termékeink. Felbecsülhetetlen értéket jelentenek munkatársaink, lojalitásuk, motivációjuk, a változásokhoz való viszonyulásuk. Erősen támaszkodhatunk kiterjedt, közel egymillió régi-új tagot számláló, most megújított törzsvásárlói programunkra is. A vásárlói lojalitás növelése érdekében hagyományos kereskedelmi egységeinkben igyekszünk maradandó vásárlói élményeket kínálni, illetve plusz szolgáltatásokat bevezetni. Nagy lehetőséget látunk a januárban elindított online shopunkban, amelyet folyamatosan új funkciókkal bővítünk. Vásárlóink az interneten is többet várnak tőlünk, az átlagosnál sokkal hosszabb időt töltenek el az oldalunkon.

G. A.: A dm mindig is élen járt abban, amit az alapítók úgy fogalmaztak meg, hogy „a vásárlási szokások nemesítése”. Amikor elindultunk, igazi úttörő munka volt olyan termékkörökkel – például gyógyhatású készítményekkel, reformtermékekkel és bioélelmiszerekkel – foglalkozni, amelyek ma már nagyon trendi dolgok. Mi azonban mindig igyekeztünk az élen járni, nem követtük a trendeket, hanem teremtettük – és ezzel a vásárlóink is tisztában vannak.

Szó esett a dm saját márkás termékeiről. Milyen súllyal vannak jelen ezek a dm választékában?

Cs. H. G.: A dm-ben száz forintból közel harmincat saját márkáinkra költenek a vásárlók, és tíz darab termékből négy biztosan saját márka. Innovációink közül kiemelem a dekorkozmetikai termékeket, amelyek között négy márkával is jelen vagyunk. Közülük az egyik natúrkozmetika, a legújabb bevezetésünk pedig a trend IT UP, amely roppant sikeres a piacon, és már megérkezett a kistestvére, egy mérhetetlenül innovatív, a trendeket szédítő gyorsasággal követő almárka, a 183 DAYS is.

Milyen mértékben vannak jelen magyar termékek, hazai beszállítók a dm választékában?

Cs. H. G.: Jelenleg közel 50 hazai beszállítóval dolgozunk, és nyitottak vagyunk az újabb együttműködésekre, amennyiben a szükséges kritériumoknak megfelelnek az adott termékek. Olyan kezdeményezésünk is volt már, hogy magyar gyártó termékét közvetítsük, ajánljuk a tizenkét dm-társországba, hogy nemzetközivé tudja tenni a márkáját.

A dm látványosan aktív a CSR, a társadalmi felelősségvállalás területén.

Cs. H. G.: A vásárlók ma már nemcsak az árat és a választékot díjazzák egy kiskereskedelmi lánc esetében, egyre tudatosabban olyan céget választanak, amelynél megbízhatóan figyelnek a természeti és társadalmi környezetünkre is. Ebben a dm Európában és Magyarországon elismerten élen jár. Aktívak vagyunk többek között a gyermekjólét, az egészségre nevelés, a hátrányos szociális helyzetben lévő családok támogatása terén. Idén jubiláltunk, a dm huszonöt éves magyarországi jelenlétét ünnepeltük. Ebből az alkalomból huszonöt jótettet díjaztunk, huszonöt civil szervezet kezdeményezését támogattuk. Ezzel a CSR-kampányunkkal társadalmi felelősségvállalás kategóriában nemrégiben elnyertük Az év kereskedője díjat. Ezeket az értékeket közvetíti a dm vállalati filozófiája, amit a cég emberközpontú tevékenysége a vásárlók számára is hitelessé tesz.

Miket tekintenek a legfontosabb mérföldköveknek a dm magyarországi történetében?

Cs. H. G./G. A: Fontos állomás volt a logóváltás 2000-ben; a törzsvásárlói program bevezetése 2009-ben; a 100., majd a 200. üzlet megnyitása; lényeges változást hozott a mátrixszervezet kialakítása, ami megjelent az értékesítésben (minden osztályhoz kapcsolódik értékesítés, minden döntéshozó rálátással rendelkezik a fő folyamatra, direkt visszacsatolással); a képzések elindulása (a sok korábbi mellett az idén induló drogeristaképzés); az online shop elindulása.

Milyen a vezetési stílusuk? Hogyan egészítik ki egymást?

Cs. H. G.: Nem szeretem a nemekhez kapcsolt férfi-női sztereotípiákat. Szerintem a férfi- és női energiák vezetői szerepben is remekül ki tudják egészíteni egymást. Egy vezetőnek az a feladata, hogy olyan környezetet és kereteket biztosítson, amelyek között a munkatársai maximálisan motiváltan tudják végezni a munkájukat. Nyitottnak tartom magamat, szeretem az együttműködést. Úgy gondolom, hogy a dm cégfilozófiája, illetve a saját értékrendem passzolnak egymáshoz, és abban az emberközpontú kultúrában, amelyet a dm képvisel, jól tudok működni.

G. A.: Hasonlóan gondolkodunk Gertivel, valószínűleg azért is kerülhettünk ebbe a pozícióba. Az utódlásnál fontos szempont volt, hogy a dm filozófiáját és kultúráját – a cégvezetőkkel együtt – képviseljük Magyarországon. A német alapító nagyon szépen megfogalmazta ezt: az az egyetlen igazi, legitim vezetés, ha valaki az emberek fejlődését szolgálja. Lényeges, hogy sikerült közel maradnunk a kollégákhoz, és ezt a jövőben is meg akarjuk tartani. Nálunk a hierarchia nem divat, keresztnevünkön szólítjuk egymást, mindenki tegeződik. Egy ügyvezetőnek az a dolga, hogy a szervezetben elfoglalt pozíciójától függetlenül minden munkatársa erőfeszítését elismerje. Fontosnak tartom, hogy Gertivel kiegészítjük egymást, ő nagyon jó diplomata, emellett gyors és határozott, én a vitákban direktebb vagyok, a döntések előtt talán hosszabb ideig töprengek az excel táblázatok felett.

Milyen elvárásaik vannak a munkatársaikkal szemben?

G. A.: A proaktív hozzáállást díjazzuk. Nyugodtan jöhet bárki az ötleteivel, nemcsak lehetőség, hanem elvárás, hogy a munkatársak önállóan gondolkodjanak, és osszák meg a javaslataikat. Szeretnénk munkatársaink számára továbbra is megadni a nagy mozgásteret és az ezzel járó felelősséget. Lehet hibázni, tévedni, ha valaki erőfeszítéseket tesz a vállalatért, azt elismerjük. Amiben szerintem jó úton járunk, de még van tennivaló, hogy a döntéseket helyi szinten hozzák meg a kollégák. Most indult például az értékesítésben egy olyan projekt, ahol nagy döntési jogkört adtunk a menedzsereknek.

Cs. H. G.: Nálunk nem kell kopogni, nincs ajtónk, zömében egy térben ülünk a kollégákkal. A „lapos hierarchia” miatt jobban bevonjuk a munkatársakat a döntésekbe. A proaktivitásról, a rugalmasságról azt gondolom, hogy a gyorsan változó világban elengedhetetlen. A dm nagyon jó terep annak, aki fejlődni szeretne, és ebben maximálisan támogatunk mindenkit.

Önök szerint milyen lesz öt év múlva a dm?

Cs. H. G.: Öt év múlva ugyanilyen sikeres lesz a magyar piacon, a drogériák kategóriájában piacvezetőként. Továbbra is hiteles drogérialánc leszünk, a megszokott dm-értékrenddel. A mi feladatunk, hogy a saját személyiségünkkel hozzájáruljunk ehhez, sikeresen működtessük a céget, még több elégedett vásárlót szerezzünk, vagyis az eddigi stratégiát követve folytassuk a megkezdett munkát.

G. A.: Egy modern, az összes technikai lehetőséget kihasználó, emberközpontú cég marad a dm. Van egy vízióm, amely szerint egyszer még trendi, divatosan retró vagy talán luxus lesz, hogy olyan boltban vásároljunk, ahol emberek szolgálnak ki, és szakértő módon tanácsot adnak. Sokat várok a drogeristavonaltól, ami hozzáadott értéket nyújt a vásárlóknak. Mind a boltkép, mind az eszközök terén továbbra is lépést kell tartani a fejlődéssel, de nem szabad a fő célt szem elől veszíteni, hogy „a suszter maradjon annál a fánál, amelyiket kapta”. Nem felejthetjük el, hogy mi alapvetően a tradicionális bolti kereskedelmet műveljünk magas színvonalon, azt egészítjük ki más csatornákkal.

Mivel töltik legszívesebben a szabadidejüket?

Cs. H. G.: Minden idő értékes, amit a családommal, férjemmel és tizenkét éves lányommal tölthetek. Nagyon szeretek utazni – bármikor, bárhova –, olyankor meglátogatom az ottani drogériákat is.

G. A.: A feleségem, Rita szintén szakmabeli, a dm-nél ismertük meg egymást, így nem tudjuk teljesen kikapcsolni a kereskedelmet otthon sem, főleg amióta egyre intenzívebben foglalkozik tanácsadással és szervezetfejlesztéssel. Kisfiunk hétéves, nagyon sok izgalmas időt töltünk vele. Imád mindent, ami vízzel kapcsolatos, és persze a Minecraftot. Hobbim a zene, szeretek koncertekre járni, zenét hallgatni, illetve dobolok egy hobbizenekarban, amivel remekül le tudom vezetni a felesleges energiámat.

Élelmiszer magazin 2018/10.