Hiába az online vásárlás fokozatos felfutása az elmúlt évtizedekben, az EY Jövő Fogyasztója Index júniusi jelentése szerint a fizikai üzletek szerepe és jelentősége a közeljövőben aligha változik. Jelenleg a kiskereskedelmi forgalom 77 százaléka fizikai boltokban realizálódik, és ez a szám az EY 27 országban végzett kutatása alapján hároméves távlatban is mindössze 4%-kal fog csökkenni.

Új élmények az üzletekben

Felmerül a kérdés, hogy a gombamód szaporodó online kereskedelmi szolgáltatások és az alkalmanként illegális marketinggyakorlatoktól sem visszariadó távol-keleti piacterek aranykorában milyen igényeket elégítenek ki a fizikai boltok. Sőt, a piaci szereplők számára a fenti kérdés mellett szintén jelentős iránytű lehet, hogy milyen fejlesztésekkel tarthatóak meg, illetve csábíthatóak vissza a vásárlók a boltokba a következő években.

„A legjobb in-store fejlesztések megkönnyítik a fogyasztók életét – például a zökkenőmentes fizetési folyamat révén – vagy élvezetesebbé tehetik a vásárlást azzal, hogy új lehetőségeket teremtenek” – mutatott rá a dolgok egyszerűségére Cara Salpini, az amerikai RetailDive kiskereskedelmi szaklap főmunkatársa. Az EY kutatása arra is felhívja a figyelmet, hogy a trendek vakon követése sem mindig kifizetődő. Az új termékek bemutatása és felfedezése esetében például a mesterséges intelligencia által kínált megoldások jócskán elmaradnak az üzletek hatékonyságától.

„Gyakran a technológia hasznos segítséget nyújthat, de el is terelheti a figyelmet, ha a kiskereskedők a pillanatnyilag divatosnak tűnő dolgok után rohannak ahelyett, hogy átgondoltan befektetnének a vásárlók valódi igényeinek kielégítésébe” – így Cara Salpini a kiskereskedelmi kockázatok kapcsán. Ráadásul úgy tűnik, a vásárlók legfiatalabb generációi számára a digitális megoldások – vagy éppen az AI – inkább alapvetés, mint plusz. Máshonnan közelítve egyre nyitottabbak a fiatalok a fizikai boltok kínálatának (újra)felfedezésére. (…)

A teljes cikk a Store Insider szeptemberi számában olvasható.