Az ügyfélélmény (Customer Experience, CX) napjaink egyik legtöbbet kutatott területe. Nehéz egyetlen definícióval meghatározni a lényegét sokrétűsége miatt, az azonban nem vita tárgya, hogy ügyfélélmény nélkül hosszú távon nincs sikeres üzlet.

Egyfajta megközelítésben az ügyfélélmény az a ritka állapot, amikor a vásárló valamilyen interakció során – legyen az értékesítés, tájékoztatás, problémamegoldás, konfliktuskezelés stb. – olyan tapasztalatokhoz jut, amely hosszú távon pozitív benyomást kelt benne, és ezáltal a fogyasztó elkötelezetté válik egy márka, cég, szolgáltatás iránt. A fogyasztói érzelmek, a kötődés kialakulásának feltétele, hogy a vásárlói elvárások, az ígéret és a valós tapasztalat összhangban legyenek egymással.

Egyes piackutatási adatok szerint legalább ötször annyiba kerül új vásárlót bevonzani, mint a régit megtartani a kiemelkedő ügyfélélmény, vásárlói élmény megteremtésével. Sőt, az elégedett fogyasztó rajongóvá válik, és nagy valószínűséggel másoknak is szívesen ajánlja a márkát, céget, szolgáltatást, amivel kapcsolatban jó élményei voltak.

Ezért is indította el a Store Insider legújabb versenyét, melyen Az év vásárlóbarát díját lehet elnyerni számos kategóriában.  

A versenyen a cégek fogyasztóknak szánt, kiemelkedő ügyfélélményt nyújtó megoldásait keresünk. Az új díj célja, hogy kiemelje és népszerűsítse a piacon működő és fellelhető jó gyakorlatok közül az átlagon felüli, leginkább figyelemre méltóakat, amelyek növelik a fogyasztók ügyfélélményét, ezáltal reflektorfénybe állítsa a díjazottak tevékenységét az adott területen.

Az év vásárlóbarát díját minden kategóriában az elmúlt 12 hónap teljesítménye alapján osztja ki a szakmai zsűri. A versenyre nevezhetőek offline, online és multichannel megoldások egyaránt.

További infók itt!