Valódi ügyfélélmény vagy elveszett lehetőség?
Stratégiai döntés előtt a cégvezetők az EY szerint.
Ismét különleges élményben lehet részük az Auchan-törzsvásárlóknak
A bizalomkártya, a szétdurranó lufi és a meglepetés kedvezmények esete.
Vásárlóbarát megoldások és saját márkák: ki nyeri a versenyt?
FMCG Meetup és díjátadók május 22-én.
Ügyfélélmény nélkül nincs sikeres üzlet
Kezdje az évet nevezéssel: az Ipsos szakmai támogatásával keressük a maximális CX hatást az FMCG-piacon!
Pozitív ügyfélélmény: élre törtek a futárcégek és webáruházak
A járványhelyzet alatt a futárcégek és webáruházak is maguk mögé utasították a bankokat és biztosítókat; a közhiedelemmel ellentétben mégsem igazán panaszkodós nemzet a magyar, legalábbis nem az interneten, viszont jó részük kifejezetten hirtelen haragú; a marketing célú telefonhívásokat kifejezetten haszontalannak tartjuk; ám a jó öreg sms bizonyos helyzetekben él és virul, ami azonban újkeletű kockázatokat is hordozhat magában – egyebek közt ez derül ki egy friss hazai felmérés eredményeiből.
Az ügyfélélmény fejlesztésében látják a növekedés kulcsát a vállalatok
Az egészségügyi vészhelyzet radikálisan megváltoztatta a fogyasztói szokásokat, ami új helyzet elé állítja a vállalkozásokat világszerte. A nagyvállaltok többsége már az ügyfélélmény (customer experience - CX) erősítésében látja a megoldást arra, hogy megtartsák vásárlóikat és javítsák piaci pozíciójukat a válságot követően. Magyarországon a CX gyakorlati alkalmazása még gyerekcipőben jár.
Haladás – ne tartsuk fel a sort!
Az elmúlt években megjelenő új fizetési módok radikálisan megváltoztatták a fogyasztók fizetéshez való viszonyát. Egészen a közelmúltig nem volt választási lehetőség, a vásárló akkor fizetett, amikor erre megkérték. Mindez azonban már a múlt, a ma trendje arra mutat, hogy mindenki szabadon, akkor, ott és úgy fizethessen, ahogyan csak szeretne.
A fogyasztó nem szeretne impulzusvásárló lenni
A folyamatos online jelenlét, a digitális technikák és az egyre inkább előtérbe kerülő ügyfélélmény alapjaiban változtatja meg az impulzusvásárlásra ösztönző klasszikus módszereket.
Ügyfélélmény kutatás: mi kell a fogyasztónak?
Az első hazai ügyfélélmény kutatás 8 iparág összesen 140 cégét vizsgálta az alapján, hogy mit nyújtanak a vásárlóik, ügyfeleik számára.
Digitális megoldásokkal növelik az ügyfélélményt
A termékek vagy szolgáltatások önmagukban egyre kisebb részét képezik a vásárlási döntéseket meghatározó tényezők összességének. Az ügyfelek többre vágynak: pozitív érzésekre, megerősítésre, bizalmat erősítő interakciókra, egyszóval élményre. Az igények kiszolgálására pedig egyre több cég vet be digitális megoldásokat.
