Szórólapok tucatjain díszelegnek a termékek, kirakatok csábítanak vásárlásra, telefonon érdeklődnek elégedettségünkről a megvásárolt termék alapján – de vajon meddig lehet ezt még fokozni? A Client First Consulting egy  országos felmérés keretein belül több mint ezer embert kérdezett meg a témával kapcsolatban.

A felmérés kimutatta, hogy a megkérdezett emberek csupán 31 százaléka kapja azt egy terméktől/szolgáltatástól, amit szlogenjük üzenetében ígérnek. A válaszadók 74 százaléka támaszt előzetes elvárásokat a termék/szolgáltatás iránt a cég/vállalat szlogenje alapján.

Mi vagyunk az elsők? Tényleg?

Ígéreteket kapunk arra, hogy önmagunk lehetünk az adott üzletbe betérve, a legtöbb szlogen biztosít minket arról is, hogy ügyfélként mi vagyunk az elsők, valamint arról is, hogy bizonyos szolgáltatás igénybevételével egyszerűbb lesz az életünk.

De ha tovább nézzük a díszes kirakatokat, akkor a személyreszabottság érzetét is elhintik előttünk, vásárlók előtt, sőt imádatukról is igyekeznek meggyőzni minket. Ezzel szemben rengeteg negatív kritika éri az ügyfélkiszolgálás területén dolgozó munkatársakat.

Nagyon távolinak tűnnek a szlogenekben tett ígéretek a valós vevőkiszolgálási moráltól. Természetesen keményen dolgoznak a vállalatok az ügyfélkiszolgálási kultúrájuk mindennapos fejlesztéséért, melyre a figyelemfelhívás csak ritkán történik meg, hiszen azt remélik, ezen pozitív, előremutató változásokat az ügyfelek saját bőrükön tapasztalják.

„Természetesen megvannak a megfelelő eszközök arra, hogy egy ígéretét valós élménnyé alakítsa egy vállalat. A vevőkiszolgálás fejlesztése egyre inkább központi kérdéssé vált napjainkra, hiszen ez az az eszköz egy cég kezében, amivel olyan üzleti eredményeket tud elérni, mely kézzelfogható változásokat eredményezhet. Ma már komplex fejlesztési rendszer kidolgozásában kell gondolkoznia egy vezetőnek, hiszen nem elég a „titkos-vásárlás” eszközét segítségül hívni, több eszközt kell bevetnünk, hogy kivívjuk az elégedett ügyfél elismerő szavait.” – magyarázza Mózes István, a ClientFirst Consulting ügyvezető partnere.

„A kutatásból kiderült, hogy a frappáns, humoros, könnyed, de legfőképpen a valóságot tükröző szlogeneket keresik a fogyasztók. Ha találkoznak ilyen szlogenekkel, akkor azok beépülnek az emlékezetükbe és vásárláskor felidéződnek.” - fűzte hozzá a szakember.