A chatbotok korában is igénylik az ügyfelek az emberi figyelmet
Kellemes meglepetés lehet, amikor az ügyfélkapcsolat proaktívan igyekszik megoldani egy problémát.
Mesterséges intelligenciával erősít a Kifli.hu
A MAIA menü alapján válogat, ha kell menteset választ, de reklamálni is tud.
Megváltoztatja nyitvatartási idejét az Ikea
Mind ezzel egy időben Központi Ügyfélszolgálatának funkcióját is kibővíti az áruházlánc.
Erősíti ügyfélszolgálatát a drogérialánc
Új ügyfélszolgálati modellt hozott létre az egyik legnagyobb hazai drogérialánc.
Pozitív ügyfélélmény: élre törtek a futárcégek és webáruházak
A járványhelyzet alatt a futárcégek és webáruházak is maguk mögé utasították a bankokat és biztosítókat; a közhiedelemmel ellentétben mégsem igazán panaszkodós nemzet a magyar, legalábbis nem az interneten, viszont jó részük kifejezetten hirtelen haragú; a marketing célú telefonhívásokat kifejezetten haszontalannak tartjuk; ám a jó öreg sms bizonyos helyzetekben él és virul, ami azonban újkeletű kockázatokat is hordozhat magában – egyebek közt ez derül ki egy friss hazai felmérés eredményeiből.
Új chatbot segíti az élelmiszerbiztonságot
2020. július 1-ével elstartolt a Nébih chat alkalmazása: Nébo, a chatbot. Nébo a hét minden napján, napi 24 órában válaszol a hivatalt a Facebook Messenger felületen felkereső ügyfelek kérdéseire, fogadja az élelmiszerlánc-biztonsági bejelentéseket.
Csetelhetünk az Aldival
Az ALDI Magyarország Élelmiszer Bt. az ALDI nemzetközi hálózatán belül, és a hazai élelmiszer-kiskereskedelmi szektorban is elsőként indította el chatbot-szolgáltatását a Messengeren.
Személyre szabott kiszolgálás
Gyorsabb és költségtakarékosabb ügyintézést tesz lehetővé a Mezőgazdasági és Vidékfejlesztési Hivatal ügyfélszolgálati rendszerének jelenlegi fejlesztése - közölte a hivatal csütörtökön az MTI-vel.
Parlament előtt a fogyasztóvédelmi törvény
A kormány benyújtotta az Országgyűlésnek a fogyasztóvédelemről szóló törvényt módosító javaslatát. Az általános indoklás szerint a fogyasztóvédelem dinamikusan fejlődik, és a nemzetgazdaság szinte valamennyi területét érintő jogterület szabályozásnak igazodnia kell a változások generálta szükséglethez.
Öt perc után búcsút inthetünk az ügyfélnek
A várakozási idő előzetes bemondásával jelentősen csökkenthető a call centerbe betelefonáló ügyfelek frusztrációja, de ha a közölt időtartam – többek közt ez derült ki a call és contact centerek területén immáron 15 éves építési és üzemeltetési tapasztalattal rendelkező NET’54 Üzleti Kommunikáció nemrég megjelent ingyenes tanulmányából.
Melyik szolgáltató ügyfélszolgálata a legjobb?
Idén is megméri és összehasonlítja a GfK Hungária a magyarországi szolgáltatók ügyfélkiszolgálását.A 2010-ben alapított Top 10 Call Center díj az idén tovább bővül: a Call Centerek mérése mellett a személyes kiszolgálás és az internetes ügyintézés minősége is mérlegre kerül.
Hírlevelet és call centert indít az MVH
Elindult a Mezőgazdasági és Vidékfejlesztési Hivatal (MVH) hírlevél szolgáltatása, így a gazdálkodók már ezen keresztül is értesülhetnek az agrártámogatásokkal kapcsolatos legfontosabb aktuális információkról.
