Tavaly év elején számtalan helyen olvashattuk, hogy elérték a bűvös 2 milliós számot. Jelenleg hány regisztrált törzsvásárlójuk van?

A jelenlegi nyilvántartásunk szerint 2,2 millió törzsvásárlónk van, és folyamatos a bővülés. Az elmúlt évben 200 ezer új kártyabirtokos kapcsolódott a programhoz.  

Visszatekintve a kezdetekig, ez mennyire számít jó eredménynek? Melyek azok a momentumok, amelyek jobban indukálják a törzsvásárlói program bővülését?  

A SuperShop 12 éve indult. Az induláskor természetesen volt egy nagy felfutás, aztán pedig egy-egy újabb partner bevonása volt az, amely serkentette a bővülést. Az igazi nagy ugrást a Spar Csoport 2009-es csatlakozása után tapasztaltuk, akkor pár hónap alatt több, mint  félmillió ember regisztrált be hozzánk. Érthető, hiszen egy olyan cég, amely a napi fogyasztási cikkek piacán évi 160 millió tranzakciót bonyolít, rendkívül nagy vonzerőt jelenthet. Természetesen az Erste Bank, a Burger King és a tavaly belépő Wellness Szállás az általa képviselt magyar tulajdonú szállodákkal is hozott új csatlakozókat, mert a bővülő profil más-más aspektusból jelent előnyt a kártyabirtokosok számára, ki spórolásból, ki a többlet szolgáltatások miatt érzi úgy, hogy jobban jár, ha minket választ.

Mennyire aktívak a kártyabirtokosok?

Az aktivitási ráta nagyon magas, közel 80 százalékos, ami azt jelenti, hogy a 2,2 millió kártyatulajdonos majd négyötöde használta a kártyáját vásárlásra az elmúlt egy évben. Többek között ezért is fontos, hogy folyamatosan bővítsük a szolgáltatások körét, rendszeresen legyenek aktivitásaink, hiszen nem elég bevonzani az embereket a programba, fenn is kell tartani az érdeklődésüket. Számokkal érzékeltetve a nagyságrendet az ezt jelenti, hogy tavaly a kártyabirtokosok összességében több, mint 300 milliárd forintos forgalmat bonyolítottak a SuperShop partnereknél, közel 100 millió tranzakció keretében.     

Melyek a legvonzóbb szolgáltatási területek a vevők számára?

A mindennapi élethez kötődő tevékenysége miatt természetesen a SPAR előnyben van, őt követi az OMV, hiszen az üzemanyag-fogyasztás is hozzátartozik a mindennapjainkhoz. Ők a legaktívabb partnerek, a legnagyobb számban náluk veszik igénybe a szolgáltatásokat a kártyabirtokosok. Érdekes azonban, hogy tavaly az OBI-nál is volt egy nagy felfutás. Ez összefügghet azzal a jelenséggel is, hogy az emberek manapság több időt töltenek otthon, és egyre igényesebbek a környezetükre. Visszatérve az élelmiszerkereskedelemre, a kártyahasználóink szokásai leképezik a piackutatók által kommunikált trendeket is, miszerint az emberek gyakrabban, de kisebb átlagkosárral vásárolnak.

A 2,2 millió vevő óriási szám, különösen manapság, amikor csökken a fizetőképes kereslet. Hogyan szegmentálható ez a vásárlói réteg, vagyis kik az önök vevői?

Számtalan szempont alapján tudjuk szegmentálni a vevőinket. Piaci súlyunkat talán a leginkább az érzékelteti, hogy a lakcím nyilvántartásaink alapján a háztartások 51 százalékában jelen vagyunk. Kártyabirtokosaink zömében a 35-55 éves korosztályba tartoznak, a nemek tekintetében pedig a hölgyek vezetnek. Érdekes azonban, hogy egy-egy újabb tevékenységi kör hogyan bővítheti a felhasználók körét, hiszen a Burger King csatlakozása után érzékelhetően megnőtt a fiatalok részvételi aránya is a programban. A jó ajánlatok keresése már náluk is fontos szempont.

Spórolás. Ha van olyan szó, ami most aktuális, akkor ez az. Valójában mekkora megtakarítást nyújt a kártyahasználat az emberek számára?

Erre is többféle alternatíva létezik. Készítettünk egy pontkalkulátort, ami nemcsak a mi, hanem a partnereink weboldalán is megtalálható. Ez alapján bárki könnyen nyomon követheti, milyen előnyt jelenthet számára, ha aktívan használja a kártyáját. Ez nem csak a vásárlásokra vonatkozik, hanem például arra is, hogy ha az Ersténél vezeti a folyószámláját, és igényel egy ERSTE-SuperShop co-branded bank- vagy hitel-kártyát, akkor ezáltal mekkora megtakarításra tehet szert.
A klasszikus SuperShop kártyahasználat minden elköltött bruttó 100 forint után 1 pontot ad vissza, amely egy forint értékben bármikor beváltható a partnereinknél. Ez az alapkoncepció. Ettől különböző promóciókban el lehet, és gyakran el is térnek a partnereink. Az OBI például rendszeresen csinál másfélszeres pontbeváltást, illetve a SPARnál is nagyon nagy sikere volt, amikor egy SuperShop pontot 2 forint értékben tudott beszámíttatni a kártyabirtokos.

Egy-egy ilyen akció mennyiben sarkallja, serkenti az aktivitást?

Nagyon, egy-egy ilyen akciós napon akár duplájára is növekedhet a költés. Persze üzlete válogatja, attól is függ, hogy mekkora az adott üzlet törzsvásárlói részaránya a teljes forgalomból. Bátran állíthatom, hogy kedvelik ezt a programot a kártyabirtokosok, ezt nemcsak a magas részvételi szám, hanem az az évről évre elvégzett GfK piackutatás is alátámaszt, mely szerint a SupeSshop Magyarország legnagyobb multibrand hűségprogramja.
Fontosak ezek a kártyabirtokosi visszajelzések, mert így tudjuk felmérni, hogyan, miként bővítsük, fejlesszük tovább a szolgáltatások körét a felhasználók igényeire szabva. Magyarországon elsőként és egyedüliként már érintés nélküli törzsvásárlói kártyát is kibocsátottunk, tehát Pay-Pass funkcióban is lehet gyűjteni a SuperShop pontokat.. A Telekommal, Telenorral, Vodafonnal, Mastercarddal és az OTP-vel együtt voltunk az alapítói a Mobiltárca Egyesületnek, és még az idén szeretnénk lehetővé tenni a kártyabirtokosaink számára a program használatát okostelefonon.

Miért tartották fontosnak ezt a fejlesztést?

A piackutatásban igyekszünk többek között felderíteni azt is, hogy mi az oka annak, ha valaki rendelkezik ugyan kártyával, de nem használja rendszeresen. Az esetek többségében emögött az áll, hogy nincs nála rendszeresen a kártya. A mobiltelefont ugyanakkor már mindenki magánál tartja. Ez egy újabb kényelmi szolgáltatás

Az innovációk követése mellett tervezik-e a szolgáltatások bővítésének a körét?   

Küszöbön áll egy konkrét új megállapodás, de erről az aláírás pillanatáig nem szeretnék információt adni. A kártyabirtokosok visszajelzései alapján vannak tárgyalásaink különböző  szektorok meghatározó képviselőivel, de nagyon alaposan mérlegelünk minden egyes újabb partner csatlakozása előtt. Nagy kincs van a kezünkben, ennek megfelelően a szolgáltatásnak és magának a potenciális partnernek is igen kemény követelményrendszernek kell megfelelnie. Azt gondolom, hogy az elkövetkezendő egy-két év azonban nagy fordulatot hoz majd ezen a piacon, mert a cégek belátják, hogy az önálló, nagy költséggel fenntartott egyéni programjaik helyett a multibrand hűségprogramok több előnyt nyújtanak. Így például ezeknél megosztott a költségviselés, illetve speciális dedikált szakembergárdával rendelkeznek.Nem beszélve arról, hogy így az adott cég számára a korábbi, szűkebb törzsvásárlói kör jelentősen bővülhet.  

Ön hogyan látja, miért a SuperShop a legsikeresebb multibrand hűségprogram a hazai piacon?    

Ennek több oka van, egyrészt a mechanizmusa, másrészt a résztvevő cégek elkötelezettsége. Mindegyik partnerünk sajátjaként kezeli a programot. A SuperShop  a híd a partnerek és a törzsvásárlóik között, egy kommunikációs csatorna, amely segít mindkét oldalnak, hogy minél kedvezőbben tudja kihasználni az  előnyöket.    

Hogyan születnek az akciók, mennyire van szabad kezük a partnereknek?

Partnereinkkel közösen szabjuk meg mindig az elkövetkezendő év marketingtervét, az aktivitásokat. Maximálisan figyelembe vesszük céljaikat, hiszen ez a feladatunk, hogy ezek elérésében támogassuk őket. A marketingterv összeállítása után megosztjuk a feladatokat: a speciális partneri akciók kommunikációit alapvetően a partnerek végzik, mi pedig a rendelkezésre álló eszközeinkkel segítjük őket: elektronikus hírlevelekkel, közösségi médiában való jelenléttel, évente több országos promócióval, stb.  

Melyik volt az elmúlt évben a legösztönzőbb promóció, illetve mivel tudják leginkább aktiválni a kártyatulajdonosokat?

Tavaly a legtöbb fogyasztói és szakmai pozitív visszajelzés a szeptemberi nyerőkártya kampányunkkal kapcsolatban volt, egy hónap alatt több mint 3 millió sorsjegyet osztottunk ki. A különlegessége az volt, hogy a speciális nyomdatechnikával nyomtatott sorsjegyen a vevő csak a display-nél tudta megnézni ,  nyert-e. A játék öröme mellett persze gépkocsi főnyeremény, és sok-sok apró ajándék is ösztönözte a részvételre a vevőket. Általános tapasztalat egyébként, hogy még mindig nagyon szeretnek játszani az emberek, és különösen fogékonyak a személyre szabott ajánlatokra.

Hogyan készülnek ezek az ajánlatok?

Mint már említettem, szinte mindent tudunk a kártyahasználóinkról. Az a szép ebben a programban , hogy mi a konkrét vevőt látjuk, aki használja is a pénztárcáját. Nem egy fiktív fogyasztót szólítunk meg, hanem a vevőt, akiről tudjuk milyen gyakran, mennyiért, és mennyit vásárol, milyen akciók számára a relevánsak. Mi azzal is tisztában vagyunk, hogy ki veszi a konkurens terméket, márpedig, ha ezt tudjuk, akkor meg is tudjuk szólítani egy  testreszabott ajánlattal. Ez óriási érték, olyan speciális információ, ami csak a partnerek számára hozzáférhető, persze az adatvédelmi szabályok maximális betartásával.

Ez valóban hatékony rendszernek tűnik…

Különösen most, amikor a vevőink kártyahasználati szokásaiból egyértelműen tetten érhető a válságreakciók sora, a csökkenő átlagkosár, gyakoribb tranzakciók.. Egyre tudatosabban hozzák meg a döntéseiket, igyekeznek maximálisan kihasználni az előnyöket. Ezt mutatja többek között az is, hogy továbbra is töretlen az érdeklődés a program iránt.  Hiszem, hogy ez így is marad, mi igyekszünk minél teljesebben kiszolgálni az igényeiket, hogy mind a partnereink, mind a vevők is úgy érezzék, jól járnak velünk!